今天，NetDespatch 的联合首席执行官 Matthew Robertson 深入探讨了包裹服务配送，并展望了由物联网（IoT）赋能的智能配送的未来。
近年来，随着在线销售额持续飙升，包裹配送需求同步增长。承运商在提供特定配送时段、在途重定向等方面表现出色；消费者也可选择将包裹存放于安全地点、零售店、储物柜甚至汽车后备箱中。然而，一旦配送出现问题，零售商与承运商必须迅速解决以避免品牌受损。为此，零售商正通过点击提货（Click & Collect）、门店取货及多样化配送方式不断创新交付模式。
如今，零售商与承运商紧密合作以确保高效配送，这标志着“近乎完美”时代的到来，但也带来了压力、挑战与成本。创新技术和商业模式正在重塑行业：从 Uber Eats、DoorDash 等初创公司到 Amazon 等互联网零售商，供应链进步正改变消费者行为，例如将到店购物无缝转变为送货上门。
最后一公里配送也在快速演变。借助高级分析、动态路线优化和人工智能（AI），零售商能提供更快的速度和灵活性。以 Amazon 为例，其最新方案允许将包裹存入客户汽车后备箱，目前正于美国 50 个城市试点“车内钥匙”（Key In-Car）系统，若成功预计将在英国推广。该服务利用无钥匙进入技术打开后备箱，类似于现有的家庭 Key 服务。客户需在下单时选择“车内配送”并停至批准位置，司机通过 GPS 和车牌定位车辆后，经无线技术连接汽车计算机开启后备箱。目前该服务仅限福特、通用、沃尔沃等配备相关智能应用的较新车型。
尽管看似遥远，但便捷性至关重要。Gladly 2018 年报告显示，68% 的消费者愿意为优质服务支付更高溢价。随着“良好体验”定义演变，消费者愈发重视配送中的掌控权。Next-日配送已成为最低要求，而非创新点；调查显示当日达是英国网购者最看重功能，26% 的人认为配送慢是网购最糟糕的体验。
行业领先者正迈出关键步伐。Waitrose 试行的“两小时送达”服务迎合了高频便利的杂货购物趋势；允许顾客在订单确认后至发货前修改地址和时间段也是重要进步。因无法改址导致的配送失败占电商失败的 25%，凸显赋予消费者权力的重要性。此外，物联网设备普及引发了无人值守家庭内配送革命：通过智能门铃和前门技术，快递员可获临时授权进入家中，消费者仅需通过手机或平板操作即可，彻底打破了必须在家的时间限制。
当前，消费者更看重体验与服务而不仅是低价。灵活便捷的包裹配送极具吸引力，零售商需实施更多创新举措。虽然物联网赋能的智能配送仍是愿景，但灵活的配送地点、精准的时间窗口及可选日期已落地实施，助力企业在激烈竞争中脱颖而出。