Etsy 宣布更新对话界面，允许卖家通过新聊天窗口与买家沟通并设置自定义自动回复消息，以便更好地处理客户咨询。面向买家的对话界面改版及面向卖家的自动回复功能已于今日向部分用户开放，未来几天内将逐步对所有用户可用。
Etsy 表示，从今天起，市场平台的对话功能将进行更新，以帮助卖家满足买家的期望。
管理买家期望
卖家的运营模式各不相同，他们可能无法始终即时响应。为了帮助买家了解大概何时能收到卖家的回复，系统将显示卖家的典型回复时间。Etsy 将通过测量从卖家收到线程中的第一条新消息到其回复该消息之间的时间来计算商户的回复时间。如果卖家收到垃圾消息或无需回复的消息，Etsy 不会将其计入回复时间的计算中。
卖家还可以在 Shop Manager（店铺管理器）的对话页面设置自定义自动回复消息，以告知买家他们暂时无法立即回复。卖家只需点击对话页面右上角的“Auto-reply”（自动回复）即可设置自动回复消息。当买家在卖家已设置自动回复的情况下发送新消息时，系统会自动向买家发送该自动回复消息。此功能在 Sell on Etsy 应用中尚不可用。
卖家应注意到，买家期望获得快速回复，而在与卖家进行即时互动时，他们更有可能完成购买。根据 Etsy 的数据，如果买家在发送首条消息后的两小时内收到回复，他们通过对话完成购买的可能性将提高 40%。
此外，Etsy 还将在未来几周内更新快捷短语（snippets）工具。卖家将很快能够创建模板，这些模板会在与买家的对话中自动预填内容，从而帮助他们更快地回复常见问题，这有望为他们带来更多销售机会。Etsy 承诺在这些新功能上线后将及时通知卖家。