1860年，查尔斯·本特利（Charles Bentley）售出首把扫帚，开启了木制刷具与扫帚家族企业的成功篇章。历经159年发展，该品牌产品线持续扩展至各类清洁设备，现已成为英国领先零售连锁店的合作品牌。作为拥有超百年历史的家居、园艺及用品行业品牌，查尔斯·本特利近期推出了新网站。
“作为一家企业，我们经历了翻天覆地的变化，”查尔斯·本特利电子商务总监安德鲁·斯蒂尔（Andrew Steel）在接受Tamebay采访时表示。这一转型助力这家小型企业成长为全球性品牌。
查尔斯·本特利在eBay和亚马逊上的销售策略
安德鲁将品牌故事回溯至2005年他加入公司之时。彼时零售业正逐步向线上转移，电子商务的兴起要求企业把握全渠道发展机遇以实现未来成功。消费者渴望便捷购物体验，以客户为中心的品牌致力于满足这一需求。
同年，第五代总经理查尔斯·本特利认为在eBay上交易是财务良机，由此创建了名为BuyDirect4U的直接销售业务。
BuyDirect4U逐渐发展为查尔斯品牌日益重要的销售渠道，依托母公司在制造与物流方面的专业优势，直接向客户家庭供应各类家居、园艺及休闲产品。
eBay销售的财务回报证明了风险值得承担。首个交易月，查尔斯·本特利即实现3,000英镑商品销售额。这一胜利引发后续更多成功。安德鲁表示：“我们在Tesco、Sainsbury’s和Asda赢得了刷子和清洁业务的白标供应商资格。”此举使业务在约18个月内飙升至约1,800万英镑。
2009年，该品牌签署与Channel Advisor的首份合同，接入亚马逊并自动化手动流程。一年内，其在eBay和亚马逊上的销售额增长至超过100万英镑。然而，快速扩张也带来了运营挑战。
扩展后的业务不仅新增了园艺生活、家居用品和休闲产品等类别，还涉及存储空间调整。“我们曾有一个25,000平方英尺的仓库用于在线零售，随后不得不租用隔壁同样为25,000平方英尺的仓库，最终置换为一个面积达202,000平方英尺的大型仓库。”
尽管安德鲁表示仓库引入“带来了积极影响”，但品牌仍损失了15万英镑销售额。由于将库存从两个仓库整合至一个更大仓库，导致难以及时匹配 incoming 订单商品。结果因未能跟上订单处理速度，品牌在亚马逊上被暂停销售四天。安德鲁将此财务损失描述为一次“学习经历”，并表示事后本应关闭数据feed一周。
社交媒体
谈及社交媒体重要性，安德鲁表示品牌此前未充分利用该平台，但情况很快改变：一位Instagram网红展示品牌庭院伞后，社交影响力促使eBay英国站销售额飙升。
市场的未来
安德鲁指出，未来中国卖家和强势品牌将吞并停滞不前的卖家。不断变化的消费者习惯、需求和愿望要求卖家提供超越商品本身的价值，消费者将期待能反映其价值观、抱负和愿景的品牌。
企业若想赢得明天，必须从今天开始行动。Charles Bentley正加速推进其品牌故事。“我们最近聘请了一位曾就职于可口可乐、雀巢和联合利华的营销经理，帮助我们打造并推动品牌发展。”