想象一下，如果没有社交媒体，当今的零售格局会是什么样子。社交媒体已成为任何零售商营销策略中不可或缺的一部分，如果没有它，整个行业将截然不同。例如，Pinterest 和 Instagram 等平台彻底重塑了时尚和家居行业，使即使是规模最小的零售商也能触达新的受众群体。社交媒体已深深融入零售业，以至于 ASOS 等大品牌也将部分成功归功于创新的社交策略。
对某些零售商而言，问题在于社交媒体节奏极快。它瞬息万变，而在零售商面临巨大挑战的世界里，要做好社交媒体并不容易。Hootsuite 发布的《2019 年零售趋势报告》最近揭示了品牌如何利用社交媒体更好地与客户建立联系并赢得信任。这对于在消费者支出不足引发当前担忧的背景下艰难前行的零售商来说，具有极高的价值。
让你的声音被听到
该报告发现，一种新的社交范式正在涌现：消费者对“广撒网、碰运气”式的社交媒体做法感到厌倦。这与电子邮件营销等其他媒介所经历的变化类似，客户希望被视为独立的个体，而不是被归类为“年龄”或“位置”等人口统计细分群体。多年来，品牌一直在谈论在社交媒体内容方面需要真实性，但现在到了付诸行动的时候了。
在与客户沟通方面，社交媒体是一个如此成功的渠道，但另一方面，它也极度饱和。这不仅意味着有机会触达数百万现有和潜在客户，还有成千上万的其它品牌也在试图做到这一点。为了克服这一难题，品牌需要寻找创造性的方式，以个性化的层面与客户对话。要把这件事做好并非易事，但随着社交媒体的人气持续上升，脱颖而出的需求也会随之增加。话虽如此，竞争并不一定是坏事。事实上，更多时候，它会激发创造力。一个完美的例子是 Burger King 对来自 McDonald's 等品牌的推文做出的机智回应。
超越自然流量（有机社交）
除了自然流量之外，品牌还利用社交媒体制作比以往更多的广告。营销人员似乎不断增加社交媒体广告预算，仅在 2018 年就增长了 32%。然而，需求的上升也带来了成本的增加。零售商在为获得最大参与度而争取最优价格的过程中，进一步凸显了对创造力的需求。通过创作能与目标受众产生共鸣的高质量内容，零售商更有机会让自己的广告不仅被注意到，而且被记住。
故事（Stories）是品牌发挥创意并从自然流量和付费推广两个角度吸引注意力的绝佳方式。自 Snapchat 推出这种格式以来，Stories 功能更具视觉元素的特点变得越来越受欢迎，并已蔓延至大多数平台。在 Instagram、Facebook 和 Whatsapp 等平台上，近十亿用户利用 Stories 与家人、朋友以及他们喜爱的品牌互动。事实上，64% 的 Hootsuite 企业客户已将 Instagram Stories 纳入其社交策略，或计划在未来 12 个月内这样做。
这也不足为奇。对于零售商而言，Stories 是一种以个性化、富有创意且真实的方式与客户沟通的好方法，而无需投入大量预算。
信任：社交成功的关键
不可否认，社交媒体对零售商有着深远的影响，将其作为任何营销策略的一部分至关重要。然而，社交媒体正在经历巨大的变革。过去几年，Twitter 和 Facebook 等平台受到消费者和各国政府的压力，要求它们收紧运营实践，从网红如何使用平台到虚假账号和广告欺诈等问题。但这对于零售商来说是一个巨大的机遇，因为它表明消费者最终只想要一样东西——信任。
这就是为什么品牌必须致力于在社交媒体上与顾客建立有意义的关系，而不是仅仅为了使用平台或使用而生产内容。在一个零售商面临有史以来最具挑战性障碍的市场中，社交媒体可能不是解决所有问题的灵丹妙药，但用它来与客户建立真实的信任，无疑是一个正确的方向。