eBay、Missguided、Interflora 和 Grenson 顶级电商负责人齐聚 IRC 2019，共探客户期望管理之道
明确并满足客户期望是驱动业务增长的关键因素。客户满意度对实现销售至关重要，否则不满意的顾客会流失至竞争对手处。卖家需建立以客户为中心的方法，妥善管理客户期望，这是决定企业成败的关键。
上述四位领衔嘉宾具备应对这一挑战的资质。eBay 英国卖家配送体验总监 Neil McLauchlan、Missguided 客户服务主管 Scott Barker、Interflora 客户体验主管 Ben Freeborn 以及 Grenson Shoes 电商经理 Ashley Hubbard 将聚焦探讨：在当今时代，企业如何通过提前规划与客户业务相匹配的服务模式，降低因客户不满带来的风险。
这场名为“如何最佳地管理客户期望”的圆桌会议邀请卖家与其他资深零售商共同参与讨论。这些零售商凭借丰富的行业知识和经验，将分享赢得客户青睐所需的技巧、方法和调整建议。有兴趣参与讨论的商家可加入由《Internet Retailing》编辑 Alex Sword 主持的“客户期望”剧场内的 12:35–13:10 圆桌环节。