皇家邮政最新发布的《服务质量报告》显示，在2019-2020财年第一季度，其一类邮件准时送达率达93.2%，高于93.0%的监管目标；二类邮件（三个工作日内送达）达标率亦超预期，实际达到98.9%。这标志着皇家邮政一类邮件的准时送达率首次连续两年超过监管要求。
“我们很高兴在财年第一季度同时超越了一类和二类邮件的质量与服务监管目标。皇家邮政拥有欧洲主要国家中最高的服务质量标准之一，我们的邮递员男女员工辛勤工作，为全英客户持续提供高标准的服务。”
——保罗·奥基夫，皇家邮政质量与客户总监
尽管一类和二类邮件主要以信件为主，但如今已有大量电子商务企业使用这些服务寄送小型轻量物品，而该细分市场缺乏基于价格的竞争。此前皇家邮政已连续七个季度未能达标，此次扭转局面并超越监管目标实属可喜。
值得注意的是，大多数包裹服务未被纳入监管目标范围，因此皇家邮政未公布相关绩效数据。追踪24/48服务不在监管范围内，推测其服务水平可能更高。若使用带追踪功能的包裹服务，可从自身的准时送达报告中自行验证。