根据皇家邮政《2019年英国配送重要性》报告，社交媒体对购物习惯、选择和决策的影响比以往任何时候都更大。近四分之一的社交媒体购物者在看到社交渠道上的帖子或评论后购买了商品。接近一半的18至34岁人群在查看朋友、博主或名人的帖子或评论后购买了商品，约三分之一的25至34岁人群希望能够在社交媒体渠道上直接购物。
消费者继续从家中舒适地在线浏览以寻找最佳优惠和价格。超过半数的购物者更喜欢在线浏览而非进店选购，主要原因是能够轻松比较价格和选择范围广泛，搜索便捷性和舒适度紧随其后。
在三个月内，英国普通网购者进行了略多于六次的在线购买。在这三个月里，他们平均在线支出为226英镑。平均每笔在线交易花费38英镑，高于去年的34英镑。
服装是在线购买的最热门品类，女性比男性更有可能购买时尚类商品（53%对比37%）。
在线购物时，笔记本电脑仍然是最常用的设备，占一半时间；但越来越多的购物行为正在通过移动设备完成——43%的购物者表示曾通过智能手机下单，这一比例高于去年的39%。
在线买家选择进行购买的地点已经发生变化。对大多数人来说，家仍然是主要的浏览和购买场所，但42%的人也在旅行或通勤期间以及在工作场所购物。
偏好的购物时间显示倾向于晚间在线购物。四分之三的购物者在晚上进行在线购买，其次是下午（65%）和午餐时间（52%）。
"过去几年，社交媒体对英国消费者的购物方式产生了日益增大的影响。在浏览社交媒体时，英国购物者在看到帖子后会进行购买，加之移动购物的兴起，正推动购物习惯发生更多变化。这些商品的配送及偶尔退货现已成为客户体验的核心部分，因此零售商应选择值得信赖的配送服务商，该服务商应提供移动端友好的渠道以及便捷的本地取件点。"
——皇家邮政发言人