在今年的LinnAcademy午餐后主题演讲环节中，Linnworks首席执行官Callum Campbell延续了他去年的演讲，进一步阐述了其使命，并分享了在落实该使命方面取得的进展。
一、核心使命：让卖家重获时间
这一使命的核心主题是让卖家重获时间——“帮助人们更好地销售，从而在事业和生活中拥有更多的自由”。
卡勒姆以亚历克斯·汉诺尔德徒手攀登酋长岩的非凡故事开篇，并从中提炼出主要启示——要想成功，必须专注。无论是在体育、商业还是生活中，专注能够带来深厚的领域知识、运营专长，进而成就卓越；而对企业而言，最大的威胁之一便是战线拉得太长、试图面面俱到，因此一项核心技能是学会说“不”。
二、增长飞轮：产品、服务与社区
Callum 作为 CEO 的主要目标是将这一重点落实到使命的执行中。他借鉴了其他企业的经验，提出了一个包含三个要素的增长飞轮——产品、服务与社区。
1. 产品：性能优先与数据赋能
他从产品入手——Linnworks 一直以来的优势在于其深厚的开发核心。在这一领域，他承认处于企业核心的软件不应成为用户的困扰；他认为关键是要确保软件快速、高性能且易于使用。例如，Open Orders Beta 页面从设计之初就遵循了速度、性能和可用性的原则。
另一个领域是设计能够帮助卖家实现规模扩张的产品——既通过提供数据促进收入增长，又帮助应对增长带来的运营复杂性。在此基础上，Callum 认为 Linnworks 还应通过存储、分析数据并基于这些数据提供建议，帮助客户更好地理解其业务中的数据。
2. 服务：转向主动式与规模化
Callum 介绍了新任客户体验负责人 Phil Munro，请他分享关于服务的思考。Phil 对业务进行了全面审视，认为挑战在于将服务做到无缝衔接，实现规模化，并由此转向主动式服务。
他正在主导为 Linnworks 构建一个新的学习门户——“Linn Learn”——以提供一个获取答案和促进知识共享的平台。Phil 同样热衷于收集反馈并倾听客户的意见。
3. 社区：促进持续对话
最后，Callum 谈到了社区。围绕 Linnworks 显然有一个强大的社区：今天会议间隙的走廊里，卖家、平台、物流商和供应商之间一直在热烈交流。Callum 希望 Linnworks 能够促进这些对话在 LinnAcademy 之外持续进行。为此，Linnworks 赞助了 Growth Meetup、Product Training Days（与 LinnAcademy 的一对一支持课程相呼应）以及 Seller Council——后者是一个旨在深度倾听客户声音的机会，已于今年早些时候启动。
三、总结与展望
很明显，Callum 的思路相比去年首次亮相时已有了显著进步，他正认真践行将 Linnworks 从技术卓越转型为电子商务领域全面领导者的使命。随着 Phil Munro 的加入，他正在围绕产品组建团队。我们这些客户都期待看到他能否成功实现自己设定的挑战。