英国零售业规模最大的活动——黑色星期五，将于今年11月29日到来，紧随其后的是12月2日的网络星期一。今天，Phil Hall，MD atHallmark Consumer Services分享了他在为零售商备战该活动时的六大履行技巧和建议：
黑色星期五即将到来，预计将成为零售商的又一重大活动，许多购物者正计划在圣诞季之前抓住优惠机会。
这一活动为零售商提供了最大化销售额和吸引新客户的良好机会，但为确保履约运营尽可能顺畅，必须进行周密的规划和仔细考虑所需资源。
Hallmark Consumer Services 提供了六大顶级建议，帮助零售商为2019年黑色星期五做好准备，确保您的零售业务取得巨大成功。
为备战2019年黑色星期五准备的6大履约技巧
- 提前备货
确保计划销售的商品尽早入库。这样可以保证质量检查按时完成，使商品能够顺利上架销售。同时，也要考虑在黑色星期五前可能需要用于存放额外库存的仓储空间。
从资源调配的角度来看，建议让运营团队的所有可用人员专注于拣货和打包发货，而不是在黑色星期五当天进行卸货和核对到货。
对于使用亚马逊（Amazon）履行订单的零售商来说，同样重要的是提前将商品入库，以便亚马逊有充足的时间处理您的货物，并确保在黑色星期五前及时上架销售——即使是亚马逊也可能出现资源紧张的情况！
- 妥善整理库存
如果您准备对畅销商品提供优惠，请将这些商品放置在仓库或履约中心中易于取货的位置，以尽可能快速、简便地完成拣货。确保您的仓库团队或履约合作伙伴充分了解畅销商品的存放位置，并告知他们用于履行这些产品订单的最佳包装方式。
- 设定合理的配送时间
与您的履约服务商或承运商沟通，预估您在黑五周末期间可能发货的货物数量。由于对优惠商品的需求激增，承运网络和履约资源在此期间将承受较大压力。重要的是要对能够向客户送达订单的时间保持现实预期——如果无法在次日实际将订单送达客户，就不要承诺次日达服务。此外，提供可追踪的配送服务也是一个好主意，这样客户可以跟踪包裹状态，从而安心并确保其订单正在运输途中且能安全送达。
- 简化退货流程
随着订单量的增加，退货量相应上升也是合理的预期。黑五和网络星期一的后续周三和周四常被称为“回旋镖”日，即客户退回在这些促销活动中购买的商品的日子。
准备一个简单且稳健的退货流程，以便您能快速处理合格库存，使其重新上架销售，同时确保客户体验保持积极正面。
您可以采取多种措施来优化退货流程，为零售高峰期做好准备，包括延长退货期限、评估包装质量，并确保您的电子商务网站信息清晰简洁。
- 使用实时网页聊天软件
实时网页聊天是繁忙时段处理客户咨询的快速高效方式，因为呼叫中心代理可同时处理多达五个网页聊天会话。
当客户就产品提出简单咨询时，谁也不愿浪费时间在电话排队中等待。实时聊天能让你们更快速地提供答案和问题解决方案，对客户而言，这通常是一种更便捷、更易用的沟通方式。
- 延长活动周期
为了平抑运营高峰，考虑将黑五和网络星期一的优惠活动延长至更长的时间段。去年，许多零售商推出了“黑五周”活动，每天推出不同的折扣，使订单分布更加分散，从而帮助供应链应对需求增长，并保持高水平的客户服务。