Hermes UK 继续将客户反馈作为衡量其成功与否的标尺，在消费者评论网站 Trustpilot 上获得了 4.5 星的评价，他们声称这一评分“高于英国任何其他包裹承运商。”
目前，这家配送供应商在 Trustpilot 上拥有超过 30 万条评论，并密切监控这些评论以应对机遇与挑战。
“Trustpilot 与 Hermes 已合作五年以上，致力于获取关于客户反馈的最佳洞察。Hermes 在包裹投递后的客户用户旅程中嵌入了评价邀请机制，确保所有评论均真实且经过验证。”
——Rachel Weber，Trustpilot 客户成功经理
此消息紧随一系列旨在改善 Hermes 在所有平台上与客户互动方式的新产品与服务举措推出之后。这些举措构成了公司‘数字未来’（Digital Futures）战略的一部分，该战略是一项价值 5500 万英镑的项目，通过投资创新与技术来优先提升客户体验。
其中一项举措是推出人工智能聊天机器人‘Holly’，旨在自动化处理客服团队 40% 的咨询工作，并实现包裹追踪的自动化，包括签名、改址及投递确认等功能。自今年 11 月首次上线以来，Holly 已处理了总计 432,000 次对话，使人工客服接洽量减少了 50%。
Hermes 还将其服务与所有 Amazon Alexa 和 Google Assistant 设备集成，提供 ParcelShop 查找功能、设置指定安全放置地点或选择邻居代收包裹（当客户不在家时）的能力，以及改进的退货预订流程。
一款面向在线购物者的新应用也在提升客户体验方面发挥着关键作用。该应用支持 iOS 和 Android 平台，允许用户通过智能手机实时追踪和/或调整包裹投递路径，并接收有关投递进度的通知。此外，希望退回商品的在线购物者也可通过设备更便捷地办理退货。他们只需点击几次即可完成退货预订，随后会收到相应的二维码和订单号。
“我们在创新方面的承诺以及持续丰富配送解决方案系列的愿望在整个行业中无与伦比。这一点如今已反映在客户评价中，而这些反馈对我们维持卓越的客户体验至关重要。”
——Eoin Kenneally，Hermes 客户体验（数字与洞察）负责人