Scurri 聚会上周在伦敦举行，现场座无虚席，还站满了人。活动汇聚了来自各领域的众多在线零售商及行业资深人士，能与他们重逢交流令人倍感欣喜。
Rory，Scurri的首席执行官，是本次分享近期 Tamebay 调查部分成果的主讲嘉宾。他提出了三个关键信息：
将客户卓越体验融入您的交付策略
77%的负面在线评论涉及购后服务，例如商品未能按时送达、配送失败或缺乏物流更新。最近的Scurri/Tamebay调查显示，“我的订单在哪里？”占零售客户服务来电的30%。然而，77%的零售商受访者表示并未常规接收问题配送的异常通知，仅有14%在其自有网站上提供集成式物流追踪功能。
人工智能，投资创新与自动化（如聊天机器人）以实现持续增长
为消费者提供自行追踪配送进度的渠道是第一步，但投资自动化技术（如聊天机器人），主动告知客户其商品的预计送达时间，将很快成为必备条件。
可持续性：新兴趋势
消费者对环境的关注度日益提高。尽管电子商务无疑并非环保之举，但消费者越来越关注包装是否可回收（或更理想地可重复使用），并倾向于选择能够提供碳中和配送的承运商。如果您尚未开始衡量自身运营的碳影响，也未向承运商询问其碳足迹，那么是时候着手开展了。对于许多产品而言，零售商之间的差异化空间有限，但宣传您的绿色优势将成为促使消费者选择您而非他人的重要理由。
与Rory一同出席的还有Vision Direct的首席运营官Brendan O’Brien，他从零售商的角度分享了现实世界中的挑战；来自eCommerce MasterPlan的Chloë Thomas也提供了极具启发性的观点，强调应聚焦流量、采取行动并持续优化。这一观点引发了强烈共鸣。我们常常听到一些市场卖家反映销量下滑，然而他们却从未对数月甚至数年前上线的商品列表进行任何调整和优化。
2020年无疑还将举办另一场Scurri Meetup活动，请密切关注相关信息，并确保参加下一次活动。一旦确定日期，我们将第一时间通知大家。