美国亚马逊更新A-to-z担保索赔政策：卖家需48小时内响应退货请求
美国亚马逊宣布变更A-to-z担保索赔政策，要求卖家在48小时内对退货请求作出回应。此举是在此前要求客户必须先提交退货请求才能提起A-to-z索赔的基础上进一步收紧规则。换言之，客户在未给予商家纠正问题或接受退货的机会之前，不得就产品问题提出投诉。
对商家而言，这意味着预期指标将从A-to-z索赔转向退货请求，从而有助于更轻松地保护账户安全。在实际操作中，许多商家的退货申请将由亚马逊自动批准。对于未获自动批准的退货，商家必须像处理消息一样，在周末也保持及时响应。
"为持续改善客户体验，亚马逊已更新A-to-z担保索赔政策。
为避免任何潜在或不必要的A-to-z索赔，我们确保客户首先在线退货中心提交退货请求，并在有资格提出索赔之前等待48小时以获取您的回复。我们现在还要求您对这一退货请求作出回应。
您可以在卖家中心的“管理退货”页面上查看待处理的退货请求。如果客户提出了索赔，而您在48小时内未对退货请求作出任何回应，我们将批准该索赔并从您的账户中扣除索赔金额。如果您认为我们错误地采取了此行动，请提交申诉这里。
了解如何防止 A 到 z 保证索赔的更多信息此处。”
– Amazon.com