认识新产品：Replyco 帮助中心

许多人都认识 Replyco 的首席执行官 Artem Verovenko。在创立 Replyco 之前，Artem 是 Linnworks（员工编号 #1）的创始团队成员之一。Linnworks 是英国最大的多渠道订单管理软件提供商，他花了 9 年时间将该公司发展至如今的规模。

Artem 发现市场上缺乏一款顶级的客户服务工具，于是离开 Linnworks 创立了 Replyco。我与 Artem 进行了一次访谈，了解他们如何帮助在线商家，并聆听他对未来客户支持愿景的看法：

Replyco 是谁？

在 Linnworks 工作期间，我有幸与成千上万的在线零售商合作，满足他们的业务自动化需求。然而，无论他们多么成功，我都记得没有一位客户不认为客户服务是需要改进的领域。与此同时，我发现许多零售商对缺乏专为电子商务量身定制的帮助台解决方案感到沮丧。不是那些为他们改装的方案，也不是重新包装给他们的方案，而是真正为他们量身打造的方案。

尽管目前有几家软件公司为客户提供针对电子商务量身定制的帮助台解决方案，但我们觉得这些方案仍有大量可改进之处。

很明显，现代买家不再满足于当今平均的响应标准。他们不再满足于几小时甚至几天内得到回复——分钟级响应已成为新标准。越来越多的买家也开始通过其他方式与品牌沟通。社交媒体只是一个例子。然而，仅拥有社交媒体渠道是不够的——还有市场平台、快递公司、订单管理平台、聊天机器人等，将这些平台无缝连接以实现彼此通信是一个复杂的难题。

这就是我和我的新团队创立 Replyco 的原因——彻底解决这一难题。

简而言之，我们的目标是使在线零售商能够比以往任何时候更快地回应客户。那种能够帮助零售商将平均响应时间缩短至几分钟的新颖创新解决方案的理念，让我们夜不能寐。

现在，轮到我们以及竞争对手去拥抱这种客户期望的变化，并为零售商和买家提供一个平台，以在客户满意度和响应时间方面达到新的高度。

Replyco 软件做什么？

Replyco 是一款从底层构建并专为多渠道电子商务业务设计的帮助台软件。它将所有客户消息整合到一个地方，并提供效率工具以降低回复时间并快速解决问题。

Replyco 客户消息

Replyco 核心功能

我们的所有功能都包含在所有价格计划中，部分核心功能包括：

• 渠道集成
• 规则
• 可定制的 SLA（服务等级协议）
• 模板
• 自动回复
• 自动翻译
• 自动路由
• 冲突检测
• 性能报告
• 适用于 iOS 和 Android 设备的移动应用

Replyco 采用最新的跨平台技术构建，为现代零售商提供一致的使用体验，无论您使用何种设备或属于哪个部门。

Replyco 软件在不同设备上的外观和感觉

正如列奥纳多·达·芬奇和史蒂夫·乔布斯所言，“简单是终极的复杂”。在 Replyco，简单是我们所做一切的核心——一个简单、易用且即开即用的解决方案。为了实现这一点，我们聘请了市场上最好的 UX/UI 机构之一来帮助我们创建一个干净、简洁、无杂乱的设计，无论屏幕大小如何，都能为您提供所需的一切。

支持的平台

Replyco 已经与您将要使用的渠道集成：

• eBay（所有站点）
• Amazon（英国、美国、法国、德国、意大利、西班牙、加拿大、墨西哥）
• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Magento
• Gmail / 任何邮箱
• Linnworks
• 社交媒体渠道（即将推出）

订阅费用

Replyco 的定价模式简单易懂。我们不按用户数量收费，也不根据您需要的渠道集成数量收费。它是基于使用量和您每月收到的工单（来自买家的消息）数量：

我们还为大型企业客户提供基于其业务量、历史数据存储和定制开发需求的定制化解决方案。

为Tamebay读者提供整个圣诞节期间的延长免费试用

Replyco的未来展望

到目前为止，我们已经奠定了坚实的基础。接下来的真正挑战在于将平均响应时间缩短至分钟级别。我们已经在研发即时通讯概念，使零售商能够通过他们偏好的通信渠道与买家进行实时沟通。

此后，我们的目标是尽可能自动化这些对话和客户查询，同时不失个性化服务。通过在所有通信渠道中一致地自动化处理大多数常见查询，我们希望能够显著降低平均响应时间以及需要人工处理的咨询总量。

我们并非试图用机器人取代人类——在当今环境下这并不可行。相反，我们致力于消除客户对话中可以由算法以个性化方式处理的重复性内容。通过对数以万计的互动进行分析，我们清楚地看到，其中大部分是重复性的，并且在各类企业中普遍存在。

一种能够在实时解决这些重复性咨询的方案，将对客户服务行业产生巨大影响。敬请期待！