英国皇家邮政连续第二个季度实现了第一季度和第二季度一类邮件与二类邮件准时投递服务质量目标。达成皇家邮政的服务质量目标意义重大，此前七个季度中，皇家邮政一直未能达标。
这意味着在上半年，皇家邮政的一类邮件（次日工作日送达）服务质量目标为93.0%，实际表现达到93.3%，超出目标；同时，二类邮件（三个工作日内送达）的目标为98.5%，实际表现达到98.8%。该季度的具体数据分别为93.30%和98.80%。
皇家邮政是英国唯一一家被要求每季度公布按投递目标衡量的服务质量表现的邮递公司。其服务质量标准在欧洲主要国家中处于最高水平之一。
"我们很高兴在财年上半年超额完成了一类和二类邮件的服务质量监管目标。我们的邮递员每天辛勤工作，为全英客户持续提供高标准的服务。"
——罗杰·特维特，皇家邮政全国质量与客户总监
下季度面临罢工及怠工挑战
下一个季度对皇家邮政来说将充满挑战。尽管皇家邮政在12月因圣诞前投递量激增而免于执行绩效目标，但仍需应对工会（CWU）可能发起罢工带来的后续影响。皇家邮政在英国高等法院获得临时禁令，裁定此次罢工投票无效，原因是存在违规行为：邮递员在邮局站点拦截选票并集体填写，而非在家中私密环境下进行。令人不意外的是，邮递员可能会采取“按章办事”的怠工方式，拒绝加班，尽可能多地接收邮件进入网络系统，然后以尽可能慢的速度处理，从而导致整个网络拥堵。