每年这个时候，涌入亚马逊客服热线和推特的投诉大多来自顾客，但人们通常只在遇到问题时才会联系。然而去年，一条推文脱颖而出，引起了亚马逊客服代表奥斯汀·班迪（Austen Bandy）的注意。弗吉尼亚·德卡罗（Virginia DeCarlo）的儿子卢卡斯（Lucas）圣诞节只想要一辆Amazon Prime卡车，因为他对这类卡车痴迷不已。
问题是，亚马逊实际上并不销售玩具版的Amazon Prime卡车，但这并没有阻止奥斯汀。她决定从亚马逊取一辆空白卡车模型，设计好图案，然后带回家用刻字机切割制作。这辆装饰着Amazon Prime标志性涂装的玩具卡车被精心包装后，在圣诞节前寄往弗吉尼亚州。
当包裹送达时，弗吉尼亚拍下了卢卡斯在圣诞节当天打开礼物的视频，看到他面对“圣诞老人”奥斯汀及整个亚马逊团队送上的梦想礼物时那显而易见的喜悦之情。于是，他们决定做得更周到一些：在一个寒冷的冬日，一辆真正的Amazon Prime卡车开到了德卡罗一家位于康涅狄格州的住所外，卢卡斯得以近距离探索这辆卡车，坐进驾驶室，并鸣响喇叭，体验这终生难忘的时刻。
自然，亲手切割乙烯基材料制作这辆独一无二的Amazon Prime玩具卡车的奥斯汀，也在真车抵达现场时见证了这一切，看到极度兴奋的卢卡斯惊喜地跑出家门。
这位 literally 制作了实现小男孩梦想的客服人员，得以在卡车抵达时与康涅狄格州的这一家人团聚。
"能够亲眼见到电脑屏幕背后真实的人，感觉非常美好。这绝对是我永远不会忘记的经历。"
—— 奥斯汀·班迪（Austen Bandy），亚马逊客户服务部