由PSFK进行的一项采访揭示了专注于在消费者购物时提供指导的电子商务初创公司Curated，其退货率低于1%。
快速、可靠的服务是在线市场平台最被看重的特质之一，但快速服务也伴随着缺乏深思熟虑的冲动消费。Curated的模式是将消费者与专家配对，后者可以为冬季运动、高尔夫、骑行或游艇租赁等类别提供个性化的产品推荐；明年还将新增冒险旅行、滑雪假期和飞蝇钓等项目。客户与专家之间会持续进行多轮沟通，整个过程可能长达数周。
尽管该服务目前提供的品类非常有限，但该行业在专家建议和指导方面仍有很大发展空间，将人性化元素重新引入在线市场平台也颇具趣味。消费者在做出购买决策前往往高度依赖他人的使用体验，而从具备相关知识的人那里获取信息，有助于他们更早地做出更优选择。我认为，为防止有人冒充专家提供带有偏见或操纵性的建议，从而对竞争对手和消费者造成问题，专家建议的使用必须受到严格监管。
Curated是如何实现低退货率的？
Curated创始人兼前LinkedIn高管Eduardo Vivas认为，有专人引导消费者找到合适的商品，会降低他们的退货意愿。该公司甚至提供14天可试用保证，允许客户在此期间退回已使用的商品，但退货率依然很低，这充分证明了专家建议对公司盈利的重要性。Curated致力于确保客户和专家都能获得出色的体验。