亚马逊宣布，在美国，他们将为在 Amazon.com 上销售的数百万件商品提供至少一种免费退货选项。除了鞋类和服装外，电子产品、家居用品、宠物用品、厨房电器等更多类别的商品现在也支持无理由免费退货。
第三方卖家可能对退回用过的狗窝感到不快，但作为买家，如果你的狗狗在你圣诞节早上为它拆封的柔软狗窝中睡得不舒服，你可以将其作为免费退货寄回并全额退款。
"在亚马逊，我们不断致力于创新客户体验——不仅体现在购物环节，也体现在退货流程中。通过为数百万件商品提供免费退货服务，顾客无需担心订购的键盘手感不佳或狗狗不喜欢新狗窝等问题——他们可以放心购买，因为只需几次简单的点击，就能轻松免费退货。"
——Libby Johnson McKee，亚马逊全球退货与逆向物流总监
随着亚马逊物流网络的持续扩展，他们正以更快的速度将配送和退货服务延伸至更便捷的地点。此前，只有服装、鞋类和床上用品享有至少一次免费退货服务；如今，借助亚马逊遍布各地的服务网点、与其他零售商不断拓展的合作关系，以及亚马逊多年来研发的后端技术，顾客可以免费退回数百万件商品。
在5,800个服务点，您甚至无需包装或贴标即可办理免费退货——只需在亚马逊App中出示二维码，将商品交给工作人员即可完成无标签、无纸箱的退货。亚马逊的无标签和无纸箱退货选项是亚马逊众多可持续发展举措之一，其中包括《气候宣言》（The Climate Pledge），即公司承诺到2040年实现净零碳排放，并在2030年前实现100%使用可再生能源。
Amazon.com 免费退货服务点
亚马逊现为客户提供超过18,000个免费退货投递点，包括Amazon Books门店、Amazon 4-Star门店、Amazon Hub服务点、部分Whole Foods Market门店，以及Kohl’s和UPS等第三方合作地点。
亚马逊实体门店
您可轻松在Amazon Books和Amazon 4-Star门店退还可符合条件的商品。顾客只需走进这些便捷的门店，向热情的工作人员出示在线发起退货后收到的二维码，并将商品连同原厂包装一并交予店员即可。
Amazon Hub服务点
包括Locker和Locker+服务点：若需退回至Locker，顾客可将符合条件的商品装入盒子或快递信封，并使用发起退货后收到的条形码或六位数字码将商品放入指定格口。对于有人值守的Locker+服务点，顾客可提前打包商品，或使用现场提供的免费包装材料。Amazon Hub服务点覆盖全美900多个城市和社区。
Whole Foods Market
部分Whole Foods Market门店提供免纸箱、免标签的免费退货投递服务，且新增门店数量持续增长。某些Whole Foods Market门店还提供Amazon Locker和Amazon Locker+退货选项。
Kohl’s
可在美国48个州的1,000多家Kohl’s门店退还可符合条件的商品。顾客到店后，前往亚马逊退货柜台，向店员出示二维码即可完成退货，无需纸箱或标签。
UPS
顾客可选择在全国超过10,000家The UPS Store门店和UPS Access Point服务点，使用预付费邮寄标签投递符合条件的商品。在The UPS Store门店，亚马逊顾客还可享受免标签、免纸箱的退货服务，或通过UPS快递员安排从家中或办公室免费上门取件。
支持免费退货的商品会在商品详情页中标明。所有重量低于50磅、由亚马逊销售并履约的符合退货条件的商品，自交付之日起30天内均至少提供一种免费退货选项，可获得全额退款。顾客可因任何原因退回处于全新未使用状态的商品。在假日期间，2019年11月1日至2019年12月31日期间由亚马逊发货并履约的商品，可延至2020年1月31日前退货。