亚马逊客户在圣诞节期间从第三方卖家购物时遭遇负面体验的比例创下历史新高，达到6.4%（Marketplace Pulse报道）。
在全球850万条由亚马逊客户在圣诞节期间留下的反馈评论中，超过50万条为负面评价。美国、英国、德国和日本的负面评价比例均低于6.4%，而巴西、西班牙和印度等其他国际市场则高达该数字的两倍。其中，美国的这一比例为5.6%，而印度的负面评价更是高达14.3%。
圣诞节是购买礼物的旺季，留下反馈完全是自愿的。考虑到许多顾客是在最后一刻才购买商品，那些遭遇负面体验的人更急于告知“圣诞节被毁了”也就不足为奇了。另一方面，对购买满意的顾客可能早已沉浸在圣诞节的热闹氛围中，根本无暇留下任何反馈。
负面评价包括收到错误商品或假货，以及配送延迟甚至未送达等问题。以我自己为例，原本期望在平安夜收到一件商品，但直到它迟迟未到，亚马逊客服才保证会在节礼日送达。结果发现该商品在运输途中丢失，最终并未送达。
亚马逊物流（FBA）
圣诞节期间，许多在线平台上的负面评价数量上升，因为顾客意识到他们的商品无法按时送达。但亚马逊通过设定明确的截止日期，告知顾客商品是否会在圣诞节前或后到达，以尽量避免失望情绪。然而，对于未使用亚马逊物流（FBA）服务的商家所发货的商品，亚马逊难以兑现承诺。亚马逊物流是一项付费服务，用于处理卖家产品的履约流程。卖家可将产品存储在亚马逊的履约中心，由工作人员负责打包、发货并提供客户服务。
此前，亚马逊曾移除使用亚马逊物流（FBA）服务的商品的负面反馈，因为相关问题被视为卖家无法控制的因素。2019年这一做法被取消，此后负面反馈有所增加。
亚马逊是一个非常成功的电商平台，正努力提升客户满意度，但仍难以让所有顾客满意。