圣诞季配送高峰已成为过去，今天我们重新回顾这份白皮书。它强调了关键信息，帮助您的品牌掌控购后客户体验——电子商务配送方式已经演变，但对许多零售商而言，与客户的沟通系统却停滞不前，尽管如今数据比以往任何时候都更加丰富。
消费者购买过程中最重要的一环是准确、清晰且精确的信息。这意味着，当消费者对从下单到收货的每一步进展都了如指掌时，他们的购物体验会更好。为此，需要在结账环节提供详细的配送选项信息，并在商品位置和预计送达日期方面提供更新。目前，数据资源空前丰富，但在某些方面，向客户通知和更新配送状态的方法仍停留在“黑暗时代”。承运商在配送状态方面收集了大量数据，但零售商在收集、解读并以有利于品牌和提升客户体验的方式传达这些数据方面，仍存在脱节现象。
本白皮书概述了电商商家需要了解的所有关于追踪数据（Tracking data）的知识，以及如何将其转化为您的优势，包括：
- 对不同承运商提供的追踪数据的分析
- 对100多家零售商的调查结果，了解他们如何使用追踪数据
- 如何向客户传达追踪信息的最佳实践
- 实用指南：如何轻松整合追踪数据，通过自有品牌与您的客户进行有意义的沟通
本白皮书由以下机构联合编写：Scurri。此外，您还将看到 Scurri 首席执行官 Rory O'Connor 撰写的序言，他在文中阐述了其关于机器学习与人工智能如何助力零售商为消费者提供卓越客户体验的愿景。
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