一月是零售商长舒一口气的月份
因为他们成功处理完圣诞和新年期间的退货。"Takeback Thursday"（退货周四）已成为全年退货量最大的一天，退货量比全年其他时间高出72%，而且许多退货已经错过了圣诞季，因此价值大幅缩水。
退货已成为电子商务业务的重要组成部分
退货不仅限于圣诞节，而是贯穿全年。在此向我们的合作伙伴ZigZag Global致以简要致意，他们刚刚迎来成立五周年，致力于为零售商管理国际退货事宜。
在与多家零售商交流后，我们清楚地看到：当eBay托管退货正常运行时，它确实好用；但当它出现故障时，则完全无法使用。有时问题源于消费者在ebay.co.uk上下单，却在其他站点（如eBay.com）发起退货。在这种情况下，eBay托管退货根本无法正常工作。
跨站退货带来的体验与运营挑战
在购买发生之外的其他eBay站点发起退货，意味着买家将无法获得免费（或按情况付费）的退货标签，整个流程对买家的体验也会大打折扣。对于卖家而言，这意味着需要与不同国家的eBay客服沟通；如果您在英国拥有eBay Concierge服务，该服务在海外并不适用。
给买家的建议：确保登录正确站点
如果您是买家，并希望在eBay英国站为已购商品申请退货，请确保在开始退货流程时登录的是eBay英国站。这样做会简便得多；如果卖家提供免费退货（或商品存在质量问题），您将收到一张完全免费的退货邮资标签。
给卖家的提醒：注意跨国退货费用风险
如果您是卖家，请注意：如果买家在其他国家/地区的站点发起退货，他们可能会期望您在退款金额之外另行承担退货运费。这本来不应由您来解决，但处理好此事可以避免收到差评。
给eBay的建议：加强全球市场协同支持
今年早些时候在《给eBay的五项新年决心》一文中就呼吁您采取更加协同一致的方式，支持在全球市场中运营的全球卖家。不妨考虑强制要求那些试图在购买发生地以外的其他国家/地区站点发起退货的买家先登录原始站点再继续操作（或直接添加重定向，将他们引导至正确的国家/地区站点，以便顺利享受托管退货流程？）