亚马逊对账户健康状况的监控方式进行了调整。要查看您的账户健康状况，请前往亚马逊卖家中心主页，在“绩效”下点击“账户健康状况”。您的亚马逊账户健康状况将基于六个主要指标进行评估。
如果账户健康状况低于亚马逊标准，亚马逊会采取严格措施，可能涉及账户审查、要求提交未来避免问题的声明，甚至导致账户被关闭。
需要维持的最重要的三个指标是：
- 订单缺陷率：< 1%
- 预发货取消率：< 2.5%
- 延迟发货率：< 4%
账户可能的状态包括：
- 活跃：销售账户正常，资金按时间表发放。
- 审核中：可销售商品，但账户正接受审查，资金暂时被扣留。
- 暂停：无法销售商品，资金暂时被扣留。
亚马逊账户健康指标
订单缺陷率
订单缺陷率 (ODR) 是衡量提供良好客户体验能力的关键指标，指特定60天时间段内存在一项或多项缺陷（负面反馈、未驳回A-to-z担保索赔或信用卡拒付）的订单占总订单数的百分比。亚马逊政策要求ODR保持在1%以下，超过该数值可能导致账户停用。
取消率
取消率 (CR) 指特定7天时间段内由卖家取消的订单占总订单数的百分比，仅适用于卖家自配送订单。此指标包含卖家发起的取消及客户请求的取消，但不计客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。政策要求CR保持在2.5%以下，超过该数值可能导致账户停用。
延迟发货率
延迟发货率指在预计发货日期之后才完成发货确认的订单占比，统计周期为10天或30天，仅适用于卖家自配送订单。及时确认发货对客户体验至关重要，延迟确认易引发投诉和负面反馈。政策要求延迟发货率保持在4%以下，超过该数值可能导致账户停用。
有效追踪率
有效追踪率 (VTR) 指特定30天时间段内拥有有效追踪号码的发货量占总发货量的百分比，仅适用于卖家自配送订单。该指标反映了客户对物流追踪的期望，目前大多数主要承运商提供免费追踪服务。
准时交付率
准时交付率 (OTDR) 指估计交付日期之前交付的发货量占总追踪发货量的百分比，仅适用于卖家自配送订单。亚马逊据此评估卖家设置运输时间的资格，高表现有助于承诺更快交付并提高转化率。建议卖家将OTDR保持在97%以上以优化客户体验，目前未达标暂无处罚。
退货不满意率
退货不满意率 (RDR) 衡量客户对退货体验的满意度，当出现负面退货反馈、48小时内未响应或错误拒绝退货时视为负面。政策要求RDR保持在10%以下，目前未达标暂无直接处罚，但未解决的退货问题易转化为负面反馈和A-to-z索赔，进而影响ODR。