eBay 已圆满完成一项艰巨任务：将美国地区的数千名 eBay 客服代表转为居家办公。这一转型正在全球范围内推进，在欧洲地区，如果尚未完成，eBay 的客服代表也将开始居家办公。
与此同时，eBay 面临来电量大幅增加的情况，因此不得不调整与卖家的沟通处理方式。请做好心理准备，今后一段时间内，电话支持响应会变慢，更多情况下需通过电子邮件获取回复。
我们建议，除非情况紧急，否则请尽量自助解决问题，以免增加客服队列的压力。别忘了，eBay 已经冻结了您的卖家状态评级，确保其在未来至少三个月内不会下降——这意味着每次收到负面反馈或低详细卖家评分（DSR）就提交客服请求，并不是合理利用您自己或 eBay 资源的方式。您的排名不会因此降低，如有需要，您可以在三个月后一次性提出申诉。
如果您能避免就那些在过去对您而言至关重要、但在整体视角下现已显得琐碎的问题联系 eBay 客服，就能减轻客服人员的工作负担，使他们能够协助那些迫切希望延迟缴纳费用30天，并利用 eBay 推出的其他措施以维持业务生存的卖家。
如果您能避免联系 eBay 客服代表，他们一定会非常感激。在此期间，以下是他们提供的其他获取支持的途径建议：
"我们的客服代表已完成居家办公过渡，随时准备为您解答问题。鉴于当前前所未有的形势，我们正在调整工作方式，以确保满足您的需求。"
为确保您在最需要帮助时获得支持，我们提供了多种全天候（24/7）可用的资源：
eBay 卖家帮助中心，您可在此快速便捷地管理退货、退款及其他销售相关问题。
eBay 自助帮助，您可在此搜索各类帮助主题，找到卖家最常见问题的答案。
eBay 卖家中心，为卖家提供提升业务的技巧与建议。
eBay 社区，拥有超过800万成员，在数千个讨论帖、论坛和群组中提供实时建议与交流。
客服联系表单：对于其他咨询，请通过本页面底部的“联系我们”链接与我们取得联系，我们将在24小时内回复。”
请注意安全，感谢您选择在 eBay 上销售。