如果您此前未在亚马逊上销售过，或曾使用FBA但现在开始采用亚马逊卖家自发货（即从自有仓库发货），以下建议将帮助您完成设置并熟悉亚马逊平台。
添加预计送达时间并配置运费
如果您尚未操作，首先应更新您的商品列表，添加预计送达时间并配置运费。亚马逊会在商品页面和结算页面向顾客展示预计送达时间，以便买家了解何时能收到所购商品。预计送达时间从买家下单时刻起算，直至订单交付，期间会综合考虑处理时间和运输时间。
- 您可以按照以下说明修改您的处理时间和运输时间：管理您的送达时间页面。
- 接下来，使用“配送设置”为您向买家交付订单时使用的默认配送服务等级（例如标准、加急或两日达）进行设置。
通过亚马逊商家自发货履行订单
使用亚马逊商家自发货选项时，您需要负责管理订单并直接交付给客户。该管理订单卖家中心的页面提供了如何管理、履行和配送订单的分步说明。客户下单后，亚马逊会通过电子邮件向您发送通知。如果您不希望依赖电子邮件通知，还可以查看您的管理订单页面或订单报告。
如何找到客户的配送地址？
您可以在以下位置之一找到配送地址：订单详情页面、订单报告或未发货订单报告。
为什么在亚马逊发送通知后我需要确认配送？
确认配送能为客户提供有关其订单的更多信息，例如跟踪信息。此外，如果您未在订单日期后的 30 天内确认配送，亚马逊将自动取消该订单并不会向客户收费，即使您已经发货了该订单。
如果我需要联系客户怎么办？
您可以使用亚马逊买家-卖家消息服务与客户沟通，该服务允许您通过卖家中心或个人或商业电子邮件联系客户。您应仅在完成订单或回复客户服务问题时联系客户。更多信息，请参阅买家-卖家消息服务概述。
如何处理取消、退货和退款
如果您是自行履行订单，您还将负责处理订单取消请求、退货和退款。
取消订单
当您确定无法履行商品或订单时，请进入管理订单页面。如果您意识到无法履行任何订单，您可以将账户设置为休假状态，或采取其他措施来管理库存。更多信息请参阅：
- 订单取消
- 假期、节假日及其他缺席期间的商品列表状态
退货
与FBA不同，在使用亚马逊商家自发货时，您将负责管理来自买家的退货。对于专业卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。当退货请求超出政策范围或属于免预付运费退货的情况时，亚马逊才会向您发送退货请求。如果客户提出退货申请，亚马逊会发送邮件说明退货原因，并告知您该客户的请求是否符合我们的退货政策。有关如何处理退货请求的更多信息，请参阅：
- 设置默认退货说明
退款
使用亚马逊商家自发货时，您需要负责退款，以下是几种可选方案：
- 免退货退款：您进行退款并让买家保留商品。
- 标准退款：您在收到退回商品后进行退款。如果退款金额与客户支付的商品价格不符，则为部分退款。根据退货的具体情况，您可以进行部分退款，并扣除重新上架费或退货运费。
亚马逊A-to-z保障在客户购买由卖家直接销售和发货的商品时提供保护。亚马逊的保障涵盖您所售商品的及时交付和商品状况。如果客户对其中任何一项不满意且无法与您直接达成解决方案，我们允许他们在联系您后48小时向亚马逊提交索赔。
您可以在以下页面了解有关索赔资格政策的更多信息：A-to-z保障客户页面。有关如何处理A-to-z保障索赔的更多信息，请参阅：
- 回复A-to-z保障索赔通知
- 申诉A-to-z保障索赔
- 关于A-to-z保障索赔
您可以使用以下页面监控您的绩效表现：账户健康页面。账户健康页面概述了您的卖家账户在遵守销售所需绩效目标和政策方面的合规情况。有关亚马逊监控MFN卖家的指标及目标阈值的更多信息，请参阅“监控您的账户健康”页面。