eBay 退款保障意味着，作为买家，如果您订购的商品未送达、存在故障或损坏，或与商品描述不符，您将受到保护。从下周四（9月3日）起，针对“未收到商品”案件和退货请求的处理时限将有所调整。
9月3日 eBay 退款保障规则变更
- 卖家回应退货请求或 eBay 退款保障案件的时限将从 8 个日历日缩短为 3 个工作日。
- 一旦退货被接受，买家将商品寄回给卖家的时限将从 14 个日历日缩短为 10 个工作日。
对于卖家而言，在 3 个工作日内回应请求不应成为问题。坦率地说，过去允许卖家等待超过一周才回应是荒谬的。不过，3 个工作日加上周末，买家仍可能最长等待 5 天才能看到卖家处理其请求，这已经相当长了。
我们建议企业卖家以及所有信誉良好的卖家（事实上他们已如此做）在工作日内于 24 小时内检查并处理退货请求。这是作为买家所期望的服务水平；考虑到退货请求本身意味着客户不满，您等待回应的时间越长，买家的愤怒程度就越高。如果销售过程中出现问题，您仍可通过提供优质的客户服务来赢得客户的赞赏。
从 9 月 3 日起，如果您未在 3 个工作日内回应买家，买家可要求 eBay 介入协助。eBay 将审核买家案件的详情，并在 48 小时内做出决定。对卖家而言，这将导致账户出现一项记录：即由 eBay 结案且未通过卖家解决的案件。如果此类案件数量超过 2 件，或占您总交易量的比例超过 0.3%，您的账户将被评为“低于标准”，并将带来相应的销售后果。
买家寄回商品的时限从 14 个日历日调整为 10 个工作日，这一变化看起来更像是一种措辞上的调整而非实质性的时间变更。14 个日历日等于两周，而 10 个工作日（不考虑银行假日）实际上仍是 10 个工作日。