Hermes在英国推出创新“盒中何物？”（What’s in the Box?）服务，旨在提升零售客户及消费者的退货体验。该服务此前已在时尚零售商Joe Browns成功试点。
“盒中何物？”服务允许消费者提前向零售商明确告知退回商品。零售商可据此提前知晓退货信息，更新SKU、管理仓库库存并获取准确客户数据；同时可选择提供即时或加急退款，帮助消费者避免混淆。
该功能可集成至零售商自有网站或应用，也可通过Hermes网站使用。
“这是我们行业领先退货方案的重要补充。我们持续致力于开发市场领先的解决方案，以优化客户旅程并为零售客户创造价值。”
——Chris Ashworth，Hermes英国首席信息官
“这是Hermes简化客户旅程的又一步。随着消费习惯从线下转向线上，退货对服装邮购业务愈发重要。作为企业，收集的电子格式信息越多，运营效率越高。‘盒中何物？’为我们和客户提供了所需的一切。”
——Darren Abbott，Joe Browns财务总监