2020年全球在线销售额增长27.6%，达4.28万亿美元，需客户支持的订单比例从1/8升至1/6。为此，电商客服专家eDesk正借助AI技术进步为23,000名客服提供强力支持，并加速推进产品路线图。
eDesk AI技术进展
随着电商持续上升及咨询量增加，eDesk战略性定位自身以应对卖家需求变化，推出以下数据驱动型AI技术：
智能收件箱
该自动化功能解读围绕客户问题的订单数据，整理为过滤后的工单块以便批量回复。无论工单来自eBay、Amazon、Etsy、Shopify等哪个渠道，系统均自动分类、排序并分配给相应客服代表，加快沟通速度，顺畅处理激增咨询量。
多年来Microsoft、Google和Yahoo!试图简化邮件管理却未获突破。eDesk专注电商领域，开创全新收件箱模式，利用结构化数据组织零售客户服务，实现生产力飞跃。
洞察分析
提供一键式多渠道概览，快速展示客服量、订单和销售情况，揭示可操作见解以支持商业决策。产品洞察可发现事件间关系（如退款原因），采取适当措施。这些洞察源自在线销售前沿，助力零售商切实改进服务和盈利能力。
全新用户界面
平台经重新设计，打造类似邮件的易用界面，通过清晰工作流程推动生产力和协作，使客服快速找到所需信息。结果是在各销售渠道中实现更好的监督、生产力和效率。
与其他帮助台不同，eDesk专为寻求快速成长的电商卖家打造。模板功能提供可调整的常见咨询回复，翻译功能则助企业拓展海外市场并与非英语使用者沟通。
商业效益
Sennheiser、Superdry和CarParts.com等公司正使用这些工具与客户沟通，拥抱eDesk的交易智能以获得更好成果。
"在CarParts.com，为客户提供一流体验并助其尽快完成交易是首要任务。旺季时工单量自然增加。集成eDesk后，我们拥有了一个易于管理且高效的平台，加快了满足客户需求的速度。"
"随着最新版本发布，我们通过分组类似查询进一步简化了工单处理，实现了更快响应。结合新洞察工具，我们更了解客服如何引导购买决策，使支持更有效，最终增强帮助客户重返道路的能力。"
——Andrew Dingcong，CarParts.com国家经理
xSellco更名为eDesk
鉴于对客服的重视，eDesk母公司xSellco将其名称更改为eDesk，以认可过去一年电商的重要性。
"在线购物已发生永久性改变。希望在新世界取胜的零售商需提供卓越客服，eDesk最新版本为成长中的电商卖家提供了最强大的多渠道帮助台。它将准确的交易和订单数据与AI驱动的自动化相结合，通过自动分类和优先级排序，从简单易用的整合收件箱中，转变远程团队交付五星客服的方式。对于任何在线销售者来说，eDesk已帮他们节省时间，现在它变得更聪明了。我们的目标是赋能企业运用交易智能运营，通过AI衍生的自动化洞察和指标聪明地管理销售和通信。无论在Amazon、eBay、Etsy、Shopify还是eDesk原生集成的其他35个渠道上销售，这一目标都能实现。随着推出改进版eDesk并巩固对在线卖家的承诺，现在是时候从旧名xSellco转向eDesk了。这更能反映我们所深度参与的不断发展市场，也展示了我们对纯电商专注的承诺。根据麦肯锡数据，电商市场在90天内经历了相当于十年的增长，表明消费者习惯发生重大转变。即使商店准备重开，我们也看到零售空间仍在不断变化，并认识到电商的力量——Topshop和Debenhams等品牌转向纯线上运营就是明证。"
——Alex Payne，eDesk首席执行官