针对部分人士对未送达包裹被拍卖至eBay一事表示担忧，英国皇家邮政（Royal Mail）和赫麦斯（Hermes）近日对此作出了回应。
据皇家邮政称，这些包裹从未由皇家邮政直接在eBay上列出，而是由某些零售商雇佣的第三方所发布。这些零售商为避免处理顾客拒收或不再想要的包裹带来的高额退货成本（尤其是涉及海外时），宁愿将此类物品交由第三方处置。
“因此，某些海外零售商有时会安排位于英国的第三方服务提供商代为管理其退货业务，并在包装上标注该第三方为退货地址。一旦第三方收到物品，他们有时会选择通过在线市场以拍卖方式出售这些物品。”
“当我们得知有物品以这种方式出售时，我们要求这些公司在网站上删除任何客户信息，并遵守我们的条款与条件，不得提及皇家邮政。”
——皇家邮政发言人
赫麦斯也作出了类似回应，表示他们对退货包裹的最终去向没有发言权。一些海外零售商在英国设有清关仓库，赫麦斯会在那里收取并退回物品，随后由第三方在eBay上挂售。作为快递公司，赫麦斯依法不得拆封包裹，也不得侵犯个人数据。
eBay的“机会性 listings”政策
eBay表示，根据其“机会性 listings”政策，包含内容未知的包裹 listing 将被禁止。所有卖家都必须在描述中明确说明包裹的具体内容。
从行业角度看，过去第三方公司可能曾打开未送达的包裹并将内容物在市场平台上出售而未被察觉。后来某处决定迎合喜欢未开封包裹的神秘感和惊喜感的消费者，从而引起了一些人的关注。