在今天的客座文章中，Kate Lester，创始人兼首席执行官Diamond Logistics，对零售业的未来发表了无畏的观点。
我们已能看到隧道尽头的光明。商店正在重新开业，但现实是零售习惯已发生永久性改变。作为一名A级购物狂，我将率先行动。但毫无疑问，购物习惯已经改变。
有些人永远不会回到过去的购物方式。老年人、体弱者或时间非常紧张的人就是如此。如果以有吸引力的方式针对这些市场，其中蕴藏着商机。
大宗商品或专业商品非常适合在线销售。像这样的家居用品网站烦恼这使得直接订购体积大且性价比高的商品到家变得非常容易。同样，专业商品——如Sacred Gin——在网上更容易找到，因为这种高端产品的经销商非常少。
那些你想试穿、触摸、感受或亲眼看到的东西——比如家具——将推动零售业向前发展。
例如，在线购买鞋子就像买家具一样，结果往往不尽如人意。鞋子的外观、触感和重量都是一种基于触觉的体验。
很多人喜欢周六的食材采购——我认为这一习惯不会完全消失——而替换商品则令人烦恼。但在Waitrose购买一些关键产品，同时在Ocado批量采购其他商品，是一种混合购买方式，让消费者保留最优质的购物体验。而且，谁愿意提着沉重的购物袋呢？只需支付5英镑就能送货上门。此外，还有那些临时起意需要的东西——比如你为晚宴决定要用的酸豆和鳀鱼——你的当地熟食店在这些方面总是很擅长供应。
还有一个趋势是便利性和本地化。我目前的杂货采购偏好是Co-op或Sainsbury's Local——周末时在Waitrose和M&S补充采购——根据需求分散消费。
大型零售商
零售商必须拥抱多模态体验——包括线上下单门店自提、送货上门以及零售体验。
零售体验仍将持续存在，但将成为一次重要的外出活动，因此必须有趣且引人入胜。消费者不再只是随便去趟商店，还需要更强的动机。宜家在这方面做得很好——尽管其在线配送商品目前表现一般。（宜家，如果需要帮助，你知道我们在哪里！）
宜家是绝佳的出行选择。他们不仅在令人羡慕的展厅中展示所有产品，让你憧憬在家中打造那样的空间，还提供托儿所和食堂，更不用说那无可替代的肉丸了——这一切都使家庭出游变得非常愉快。
一些关键购买行为仍将更倾向于线下购物。例如汽车、家具和地毯纺织品等，因为线上体验要么缓慢（比如索取样品并等待发货），而如果你去约翰·刘易斯家居店，当天就能看到、触摸并感受商品。
零售中将增加更多展示环节，而订购仍将通过线上完成。消费者将在多个平台上寻找商品——在eBay和零售商网站上查找促销商品，并利用增强的搜索功能。令我惊讶的是，当你搜索某些标准商品时，在Google上却找不到它们。零售商必须真正掌握数字营销以保持领先。
小型零售商
小型零售商需要建立品牌和本地粉丝群，以吸引忠实受众。他们必须通过培养忠诚度来赢得客户。
使用多个平台和一个统一的库存系统，让客户能够从你这里购买，并利用这些平台的搜索引擎力量推动销售。相比自有SEO，eBay和Etsy更有可能抢先一步。
利用Google Shopping——令我惊讶的是，这（大多数）是廉价进口商已经掌握的领域——优质产品的代表性不足。
通过社交媒体构建受众群体来驱动流量——建立忠诚基础——并推送优惠信息，引导至店铺体验以实现交叉销售机会。
在配送、店铺体验或线上（无论是自有网站还是市场平台）方面，你仍需超越平均水平。
体验式零售将吸引顾客，成为一次外出活动而非顺便逛店。其他零售业态要么成为客户忠诚度驱动因素——小型、精品、专业、本地化——要么仅仅作为展示窗口。
跟上消费需求——推动越来越快的配送速度。当日送达即将实现，这将是多模态零售革命的一大进步。