eBay 将于六月更新“商品未收到”服务指标。该机制旨在：若您的配送体验不佳，eBay 将以自动延长面向买家的配送预估时间的方式，向潜在买家披露这一情况。如果您的“商品未收到”服务指标评级未达到“非常高”，则此规则不适用于您。
这能解决问题吗？通常情况下，卖家遭遇“商品未收到”投诉是因为包裹仍在运输途中。有时确实是包裹在运输途中真正丢失，但这种情况其实相当罕见。大多数情况下，缓慢的配送才是罪魁祸首，因此 eBay 根据与该卖家的历史交易记录增加预估时间，以设定更现实的期望，这是有道理的。
然而，当包裹被放在邻居处、投递办公室，或家中有人将包裹搁置一旁而收件人不知其下落并声称未收到时，此更新并无帮助。只要包裹被扫描，追踪信息当然能解决这些问题，但在现实中，对于许多商品而言，提供追踪服务在经济上并不可行。
此次更新中，我特别赞赏的一点是：那些试图假装商品从英国境内发货的海外卖家，如果收到过多买家投诉，可能会受到最严重的影响，并被施加更现实的配送预期。
eBay “商品未收到”服务指标有哪些变化
- 如果您的“商品未收到”服务指标评级连续两次评估均为“非常高”，系统将自动在面向买家的配送预估时间中增加时长。例如：如果您在 6 月 20 日和 7 月 20 日的评估中均被评为“非常高”，则从 7 月 20 日起，系统将在您的面向买家的配送预估时间中自动增加时长。
- 当您在下一次评估周期中的“商品未收到”服务指标评级不再为“非常高”时，系统将自动从面向买家的配送预估时间中移除之前增加的时长。例如：如果您在 8 月 20 日的评估中被评为“高”，则之前自动增加的时长将从您的面向买家的配送预估时间中自动移除。
- 此变更适用于 eBay 英国站以及您被评为“非常高”的邮递类别下的所有商品列表。
eBay 为何进行此项变更？
- 更好地帮助所有买家获得尽可能优质的服务。
- 帮助减少耗时且成本高昂的售后买家请求。
- 继续建立信任，并为您的业务吸引新客户和回头客。
如何知道您是否受此变更影响？
- 此变更仅会影响一小部分未能向买家提供尽可能优质服务的卖家。
- 如果在评估中，您的“商品未收到”服务指标评级为“高”或“非常高”，我们将向您发送通知邮件；此外，您还可以在以下位置查看详细信息：服务指标仪表板，位于卖家中心（Seller Hub）的“绩效”（Performance）选项卡下。
如果您想了解有关监控服务指标的更多信息，eBay 提供了大量有益建议，请参阅此处。