Liam Chennells 是检测到（Detecting）公司的首席执行官。该公司致力于构建全球电子商务的信任标志，旨在验证企业是否如其所言，为购买行为增添信任，无论是B2B采购还是消费者在线购物。如今，Liam 探讨了评论的价值，并提出仅靠评论本身是不够的。
为什么评论不够充分
有了评论，在线购物变得更加轻松，帮助我们做出决策。
对于零售商和平台卖家而言，好评成为值得骄傲的荣誉徽章；对于消费者来说，好评则意味着安全与信心。差评？意味着没有销售。
然而，评论并非完美无缺。近年来，买家对平台的信任度有所下降，公众对产品评论的信任被削弱。尽管评论对购物者有帮助，但其可信度因那些认识到评论局限性的人而受到损害。
事实上，竞争与市场管理局（CMA）自2015年以来一直在积极调查虚假评论。尽管该组织付出了努力，但如今“虚假评论”交易却蓬勃发展。就在最近，Facebook下架了16,000个从事虚假评论交易的群组。可以说，行业对此问题的反应过于迟缓，反而选择集体袖手旁观，似乎只有在外部压力下才会采取行动。
电商平台能有所作为吗？
有些人认为可以。一些先进的电商平台坚信信任的销售力量，因此投资于流程、数据和技术，以正面应对这一问题。
例如，Trustpilot已采取重大措施加强对其评论的信任，每天通过技术与人工的强大组合分析超过10万条评论。去年，根据Trustpilot的透明度报告，其删除了220万条评论。因此，虽然虚假评论似乎是整个电子商务领域永无止境的挑战，但进步正在发生。这引出了问题的核心——什么建立并破坏买家的信任。
虚假评论可能是头条新闻，但它们的存在并不是真正的问题
什么是评论？请稍加思考。评论为我们提供了关于产品以及我们期望获得的客户服务的见解。它们谈论组装平板包装办公桌有多容易，告诉我们产品是否与描述相符，表明价值，验证客户服务团队的表现。所有这些信息都很有帮助，然而缺少了一些东西。
评论并没有告诉我们关于企业本身的信息
买家不知道企业在哪个国家注册，或者即使知道，也不清楚该公司经营了多久。我们的平板包装家具卖家可能位于利物浦并已经营了二十年，也可能在另一个国家经营且成立不到六个月。评论不会告诉我们公司的信用评级及其变化，该企业是否很快会陷入财务困境。客户服务可能非常出色，但如果企业突然清算怎么办？通常，买家甚至不知道卖家是否被允许合法经营。所有这些未知因素让每个人都面临风险，消费者如此，电商平台亦然。
评论的不足之处也影响卖家。市场上有许多信誉良好、交易历史悠久的企业准备通过电商平台进行销售，一条负面评论可能会严重扭曲他们的反馈，并阻碍该公司未来在线上业务的增长。
有解决方案吗？
当评论发挥作用时，它们非常棒，但如今的买家需要更多。他们需要值得信赖的信息、背景信息和透明度。当买家信任卖家时，卖家的销量会增加；当买家确切知道自己在与谁打交道时，他们会更加自信，电商平台也会变得更安全、更有利可图且更高效。人们常说：“你需要先赢得我的信任。”在评论的世界里，同样适用这一原则。