在今天的客座文章中，OnBuy首席执行官 Cas Paton 探讨了即将开启的“无处不在的电子商务”新时代。他认为，曾经被视为科幻的场景正迅速成为现实。他并非危言耸听，如果你告诉几十年前的人，他们将与手表对话，而手表会为他们执行各种任务，他们大概会觉得你疯了。然而如今，只需发出语音指令，手表和手机就能打开灯光、发送电子邮件、查询天气、进行购物以及完成其他众多任务。
不过，我们首先必须将全渠道零售理顺，然后才能拥抱无处不在的电子商务时代：
尽管电子商务在当今已是庞大的业务，但即使是该行业中最先进的参与者也深知，在线购物只是其潜力的一部分。随着实体零售从超过一年的低迷活动中复苏，作为零售业务战略一部分的统一阵地的理念正日益受到青睐。
这不仅仅是打破线上与线下购物之间的界限。社交媒体巨头和日益增强的“始终在线”心态意味着，如今的顾客希望以任何方式、在任何地方购物——既然顾客心中没有边界，你的零售策略也不应设限。
因此，品牌和企业在任何地方都能触达买家变得至关重要——这需要一种真正的 omnichannel（全渠道）、total-commerce（总商务）方法。
什么是全渠道零售？
全渠道零售意味着实体零售与数字零售和谐运作。电子商务与实体店传统上被视为相互竞争的业务模式，但如今这种情况已越来越少见。
新的十年彻底改变了我们的购物和销售方式，信任与效率已成为成功的关键，”他建议道。“经历了如此多的不确定性后，人们更信赖那些在关键时刻始终在场的品牌，这也是为什么总商务思维在当今成为一种可行且成功的战略。
虽然近年来，线上与线下购物融合为连贯的消费者旅程一直是讨论的焦点，但这只是更大图景中的一个方面。例如，社交媒体与电子商务正日益融合，Facebook、Instagram 和 TikTok 等巨头已将直接购买照片和视频中所展示商品的功能无缝嵌入，实现一键交易。
尽管社交电商仍处于早期阶段，但它已成为总商务前景的重要组成部分——即顾客可以在任何时间、按自己的意愿，在看到产品的瞬间无缝完成购买。
无处不在的电子商务时代
当你坐在车里时，可以瞥见某件商品，告知车载智能助手你想要它，并可能在一两天内看到它送达家门口。
这曾属于科幻领域，却是“无处不在的电子商务”的一个关键示例——一种总商务解决方案，使我们的数字生活与物理生活相互重叠，赋予顾客随时随地购买任何商品的能力。
当然，幕后有巨大的齿轮在运转，涉及网络安全、客户隐私、运输、物流、履约和售后支持等领域——在此，电子商务零售商和实体门店都被要求为这一不断壮大的事业贡献最佳实践。
这不必令人望而生畏——你身边的关键优势在于反馈。在 OnBuy，我们始终将意见纳入考量，以此改进流程和整体服务；任何希望转向总商务思维的电子商务零售商也应如此。评估并衡量顾客的购物地点及所用设备，找到弥合差距的方法，确保一切体验无缝衔接。