亚马逊已延长其A-to-z保证服务，今后将对金额低于1,000美元的索赔直接向客户进行赔付，从而在缺陷产品导致财产损失或人身伤害的罕见情况下，更好地保护买家和卖家。
亚马逊最初在20多年前推出A-to-z保证，旨在为购买由第三方卖家销售并配送的产品提供无忧退货流程。这有助于客户更放心地从卖家处购物，提升了客户体验标准，并推动了卖家的增长。如今，亚马逊已扩展该服务：如果通过Amazon.com销售的缺陷产品导致财产损失或人身伤害——无论由谁销售，亚马逊都将直接赔付客户金额低于1,000美元的索赔——且不对卖家收取额外费用。
亚马逊还推出了“亚马逊保险加速器”（Amazon Insurance Accelerator），帮助卖家以具有竞争力的价格从可信供应商处购买保险。通过这些新举措，亚马逊旨在为我们的店铺中为客户和卖家创造更加值得信赖的购物和销售体验。
为买家和卖家节省时间和金钱
现在，当因财产损失或人身伤害提出索赔时，客户可以联系亚马逊客户服务，后者将通知卖家并协助他们处理索赔。
如果卖家未对索赔作出回应，亚马逊将介入直接解决客户的紧急关切，自行承担相关费用，并另行向卖家追偿。如果卖家拒绝其认为有效的索赔，亚马逊也可能介入解决客户关切；在这种情况下，卖家仍有机会为其产品进行辩护。这一简化流程将为双方节省时间、金钱和精力。
作为对客户的让步，亚马逊将解决并支付针对卖家的、金额低于1,000美元的有效财产损失和人身伤害索赔。此类低于1,000美元的索赔占我们店铺案例总数的80%以上，亚马逊将承担这些费用，并且不会向遵守我们的政策并持有有效保险的卖家追偿。亚马逊将在每一步骤中保持卖家知情，以便他们继续确保其产品安全。