4月25日的天猫服务商峰会上，天猫总裁靖捷披露了2018年的三大核心地位；天猫营运事业部总裁刘博还是坚定不移地认为happiness 和healthy是中国影响年轻消费者最关键的两个方向；天猫商家中心商家运营总经理章霁则提出未来TP服务商需要深耕的六大领域：新零售、全球化、营销类、用户运营、数据运营、供应链。
天猫商家中心是今年刚刚成立的，主要业务涵盖三方面：一是服务商运营；二是招商；三是商家成长。因此，对于服务商，天猫将通过商家中心提供更多的帮助。
天猫商家中心商家运营负责人巧彤给出了一张图，清晰展现了目前天猫服务商的6大方向以及相应需要具备的能力。
1、新零售：包含了技术的介入、ISV咨询、线上线下的运营能力。
2、全球化：首先是语言。语言并不是全球化的壁垒，但可以让你在全球化当中走得更顺畅。其次是服务国际品牌能力以及国际业务拓展能力。
3、营销类：营销已经不仅仅是大促了，而是多元化的营销能力。包括整合营销、效果营销、品牌营销、粉丝营销、娱乐营销等等。
4、用户运营：如何做CRM的技术能力以及粉丝运营能力非常重要。
5、数据运营：数据银行已经开放。如何利用它打通全链路、全媒体、全渠道，这也是对服务商的全新要求。
6、供应链：货品运营能力，以及物流、仓储上的运营能力。
今年天猫商家中心还会将这6个方向放到一个专属于服务商的平台上。
巧彤表示，今年团队的重点就是搭建这个平台，给服务商提供智能推荐和精准对接。“很多服务商找不到特别合适的品牌，很多品牌商通过熟人介绍、小二介绍或者去业界打听这样原始的方式和服务商建立关系。”接下来，天猫商家中心想搭建平台解决这些难题。
巧彤具体描述了这个平台的功能。服务商能力相关的信息可以在平台上有客观、立体地呈现，内容包括但不限制于星级展示、服务行业、服务特长、能力模型等等。品牌商可以通过这些信息挑选服务商，也可以针对服务商发布任务。
下一步，在合适的时机系统会向品牌商推荐优质服务商，比如在店铺诊断当中发现品牌商转化率一直得不到提升，就会推荐在该领域擅长的服务商。据透露，之后，服务商和品牌商还可以在平台上直接做一些交易，包括合同的签署、资金的支付等等，并且还会搭建服务商评价体系。
“包括服务商怎么在新零售大潮下帮助品牌商做一些快闪店、智慧门店、事件营销、业界动态、业界新闻都会展示。还有我们的服务商入驻规则、评分评级都会有所展现，逐渐让流程和机制保障服务商和品牌商之间的利益。” 巧彤说。
文｜部分来自天下网商
图｜来自网络
