奇赢·声音 | 什么样的运营策略才能俘获90后的心

当70后变成中国的脊梁，80后褪去青春的迷惘，90后又闪亮登场了！在我们还未来得及审视这个特殊群体的时候，90后已经作为一种新势力风行而至，成为推动商业社会急速发展的主导力量。

在中国，这是一个约1.4亿人的庞大群体，其强大的消费能力正在进一步释放。眺望商业社会的前端，再过一二十年，就是90后的天下。谁抓住了90后商机，谁就抢先占领了属于自己的市场高地。但是，“个性”极其显著的90后，着实让企业和商家费思量。

他们向来无视权威，而又不乏自我的现实主张；他们追求新奇刺激的消费观念，既能在互联网的虚拟世界里体验全新的生活方式，又敢于挑战时尚前端的消费潮流。而最让商家困惑和发愁的是，在90后的生活里，似乎从来没有“顾客忠诚度”这个词儿。

90后不光消费能力惊人，独具一格的消费习惯也让不少品牌方摸不着头脑。佛系、脑洞、二次元……加在这一代消费者身上的标签越来越多，到底什么样的运营策略才能俘获他们？

90后是个性中的“个性”，他们的个性是差异化的、多元化的，他们每个人鲜活的个性都是无法复制的；他们更加强调个体，我就是我，我是唯一的。”纵使同样都是用iPhone手机，90后依然能将自己的iPhone与别人的区别看待，因为“我用的保护壳跟你不一样，我跟你就是不一样的”。据说有的90后女孩为了证明自己的不一样，甚至会疯狂地买200多个iPhone保护壳，每天换不同的外壳以保持新鲜度。所以，总体来看，90后用户并未受年龄因素的影响而限制消费，反而更加乐于接受新鲜的、反应潮流的产品。在90后眼里，那些个性化的产品设计才是最能诠释他们青春的动感符号。

“几乎一夜之间，就已经变成90后的天下了。”一直关注校园营销的新鲜传媒CEO纪中展感慨地对《中外管理》说。也许许多人还未觉察到，但90后正在以新鲜的气息和傲视一切的姿态融入这个社会。其消费特征注定与其个性紧密相连，而其个性又与他们成长的时代背景和家庭环境不可分割。都市中的他们与80后一样形只影单，但却从懂事起身边就有一部电脑先天相对优越和稳定的物质生活和认知世界的全新方式，既让90后衣食无忧地长大，也造就了其追求新颖的态度。因此，除常见的图片和链接外，与非90后用户相比更爱使用视频和音乐分享信息，艾瑞分析认为，针对90后社交用户，营销手段可以采取更加生动，有表现力，且娱乐性的形式。

90后是一个圈子群体，微博就是他们多数人的“吐槽”空间，微博、视频以及时下火热的微信、抖音，他们统统不放过。在对90后微博用户在社交媒体上对品牌关注原因分析调研后发现，除“喜欢该产品”和“有购买计划”两种本身就会使用户主动对该品牌深入了解的原因外，几个外部传播原因也在不同程度上促使他们深入了解该产品，由此可见，在社交媒体中创造这样的机会是提高90后对品牌关注度的重要途径；而全方位营销，充分利用不同平台吸引90后的关注必然会成为未来商业发展规划中的重要一环。