将用户体验做到极致，未尝不是一种创新。很多人谈创新，认为就是做别人没有做过的事情，但大部分创新，都是在原本基础上的更进一步。鉴于此，天猫诞生新节日：516超级服务日，借此全面升级行业服务标准。
为何天猫要打造516无忧购超级服务日?
1、从外部趋势看：
伴随消费者服务诉求升级，未来的商业竞争将是围绕体验的竞争。
消费升级下，用户除了对商品品质要求外，更追求完善的服务体验。天猫所定义的服务，是从购买、咨询、到售后、退换等全链路的高标准服务。
其背后所体现的正是交易成本的“冰山理论”，即是将消费者购物的交易成本，分为可见的部分，如价格优势；和不可见部分，如送货问题、安装复杂、退换麻烦、维修退款纠纷等。
当消费升级愈发显性时，电商角逐的核心，势必会向不可见的部分转移，服务体验将成为影响用户决策的核心因素。因此，企业的使命将不仅停留在提供“好货”上，而是通过“超级用户思维”，提供优质的全流程服务，持续满足用户的隐性需求，形成极强的口碑效应，提升老客体验，也能带来新客的自然增长。
天猫服务日
2、从内部实力看：
“阿里大数据赋能”。天猫无忧购依托阿里集团全系的用户数据模型，每天产生海量交易和购物行为数据。这将助其从各个维度去提炼用户画像，对用户进行分层建模，进而更为精准的匹配消费者购物和服务需求。
“阿里体系能力的集结”。天猫无忧购背后的服务体系，连接了广大品牌商、服务商，以及集团内的金融、新零售等各个模块，无疑将能构建全域服务生态，这亦是其他平台所无法匹极的优势。
值得一提的是，此前，天猫无忧购便联合菜鸟，倾力打造“天猫直送”这一品牌。此品牌定义了消费者在天猫上购买商品，所能获得的包括服务确定性、时效确定性，以及整体保障确定性的统一标准。
天猫平台营运事业部总经理家洛认为：未来天猫直送会和天猫服务中心的上门取货及配送将相互结合，所有的货在菜鸟的仓中，配送亦是菜鸟的全链路；另外，品牌商的线下门店，也会与系统完全对接，整个订单的链路都将可控，并进入到天猫直送的体系，而此带来的高标准“极致体验”背后，正是源于菜鸟的整体服务能力。
516天猫服务日诞生，网购“无忧”再升级
天猫无忧购是阿里天猫整合平台、品牌商、服务商的供应链及服务能力后，强力推出的高端品质、无忧体验特色服务品牌。其服务主打“送装无忧”、“退换无忧”、“售后无忧”三大核心保障，涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景。
此次，在天猫无忧购超级服务日，天猫新鲜出炉全新的服务体验管理标准“5+1”：即5项基础体验指标（商品品质、服务咨询、退货退款、纠纷处理），1项行业特色服务指标（如家装电器的送装，美妆的过敏包退，手机的免举证等）
根据全新的考核标准，天猫将对商家和商品进行分层，分为优秀体验商家、入围商家、重点帮扶商家和劣质体验。根据分层，给予优质服务体验商家“天猫无忧购”的认证透标，并在营销活动和搜索流量上，给予倾斜和支撑。
对于消费者来说，在天猫平台购物，认准“天猫无忧购”的认证标，就可以享受全程优质保障的好服务。
对于商家而言，或可重塑竞争格局，服务品质好的商家，将能获得更多的增长机会。
天猫无忧购亲心服务中心应运开业
2018年5月16日，天猫无忧购在516超级服务日年度盛典上宣布正式上线。
天猫线下服务中心面积近400平米，设置改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区，提供一站式服务。
通过与天猫新零售合作，让杭州武林银泰总店服务中心更加便民。消费者不仅可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格，预约到店，还能享受最快15分钟响应，2小时上门的手机维修服务。下一步，天猫将开通改衣、翻新包包等场景下的到家、寄送等服务。
天猫线下服务体验中心对各项服务明细，均做了明码标价，价格细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务大致为市场价的8折，以iPhoneX换碎屏为例，市场价近800元，天猫服务中心的价格仅为606元。
“天猫通过强控服务各个环节，将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化，打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。”天猫无忧购负责人若与介绍，在此背后严格筛选出易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商提供服务。
同时，天猫集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力，简化售后服务流程，发布引领行业的服务标准。
以化妆品过敏包退为例，签收起延长至60天，消费者只需拍照举证，即可申请退款，不需要提供医疗证明；天猫联合闲鱼和芝麻信用，将消费电子产品的以旧换新在线操作，从15步简化到3步，同时做到“信用有价”，芝麻分600以上的用户，在估价之后可以先收到预付款。
天猫“516”超级服务日，作为阿里巴巴新零售的重要一环，通过“服务”将卖家和消费者同时带上了通往服务、消费升级的磁悬浮列车，这不仅仅是一个信号，也是一次标杆性的举动，对商家来说，你若服务安好，便是晴天。
完
文本来源：部分来自天下财经、猎云网
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