周一的皇家邮政混乱无疑影响了众多在线卖家的发货，eBay 已认识到这一问题，为确保您的利益不受损害，eBay 将自动保护您的店铺绩效。
事件经过回顾
如果您错过了事件经过，皇家邮政的混乱始于上午9点左右，当时他们表示正在调查 Click and Drop 的问题。他们宣布订单显示的状态不正确，并宣布在调查期间服务将“短暂”进入维护模式。然而，这一情况持续了整整一天直到晚上9点过后才完全恢复服务。
原因及影响范围分析
我们尚不清楚具体原因，鉴于服务在上午9点暂停，该问题可能更早出现，甚至可能始于周日，因此实际受影响的时间可能比我们已知的12小时中断还要长。目前可以确定的是，此次事件不太可能与之前发生的两个问题有关——星期五和星期二当无法收取亚马逊订单时，因为两次都表明这是亚马逊方面的问题。对于全天的中断事件，没有将责任归咎于第三方公司。
eBay 保护措施详情
eBay承诺保护您免受周一皇家邮政混乱的影响，包括：
- 自动移除2021年9月4日至2021年9月6日期间下单并使用皇家邮政服务结算的交易中的延迟交付计数。
- 在服务指标中，任何未收到项目的计数（INR）也将自动移除，适用于上述日期期间下单并使用皇家邮政服务结算的交易。
- eBay还将移除与此期间因延迟或未能送达相关的负面和中立反馈，这些案例不会影响您的服务指标评级。
注意：所有与上述日期期间的延迟或未能送达无关的反馈（无论正面与否）将被保留。
注意事项
尽管eBay可能会保护个别服务指标不受卖家标准评级的影响，但如果您的配送表现低于可接受水平，或者eBay发现账户存在异常活动，他们可能会限制账户权限（包括暂停上述保护措施），以便进行调查——如果您有其他服务问题，不能将皇家邮政作为逃避责任的借口。
最后，您可能会在卖家仪表板上看到由于此事件导致的延迟交付，但它们将在下一次卖家绩效评估之前被移除。您无需联系eBay客户服务请求移除。