[烘焙茶饮] 产品发布 | 抖音点单小程序支持到店自提和外卖配送啦

      有赞开店（13543455528） 

各位商家好：      

在抖音app中能实现小程序点单啦。本次发布的抖音点单小程序能实现从直播页面、商家poi页面、短视频页面等抖音app入口直接进入点单小程序进行商品交易。吸引更多抖音用户购买商品，促成更多交易，助力订单、会员的一体化管理。

【功能说明及演示图示】本次小程序点单中会实现「自提」和「外卖」两种下单形式。都可以将商品加入购物车，一次下单多个商品

• 自提单方便用户提前选好商品，下单后到店自提。

• 外卖单可以直接选择配送时间直接配送到家。

具体功能演示如下

• 抖音点单小程序中的下单流程如下图所示：

   2. 可以跳转至抖音点单小程序的抖音页面如下图所示：

【场景描述】      小光下午在家刷短视频，刷到了一个家附近新开的面包烘焙店在直播，看着商品A在做活动，很便宜，就想立即下单。点下单进入小程序后，顺带又购买了商品B和C，一并结算并支付了，没过半个小时就收到了自己的下午茶，完成了一次愉快的购物体验。【发布说明】

• 适用店铺：微商城-门店旗舰版及以上；微商城-门店专业版和有赞连锁商家增购抖音小程序后可用

• 适用商户类别：大餐饮类（抖音限制目前仅适用于该类别）。需要注意：poi和小程序中可售商品都不允许售卖非“大餐饮类”商品，否则可能会被抖音下架掉小程序。

• 适用终端：抖音APP-抖音点单小程序

• 发布计划：2023年6月20日全量上线

【前置准备】       前置准备内容参考 抖音点单小程序申请流程 ，文档中涵盖抖音后台操作的内容等。其他有赞侧操作如下：

• 授权及发布抖音小程序

授权的主要目的是获取在有赞后台操作抖音点单小程序的权限。具体操作如下：      1.1 在抖音来客中，选择所需管理的点单小程序授权，选择所有权限。

      1.2 录入抖音账户信息。需要注意，「抖音收款商户号」需要选择点单小程序的，不可与核销小程序共用。

      1.3 提交审核      1.4 开通小程序用户能力  2. 店铺授权店铺授权的主要目的是把有赞中的店铺与抖音中的店铺（poi）一一对应，方便后续poi页面的商品呈现以及后续购买。具体操作如下：      2.1 去授权。选择与有赞店铺对应的抖音门店，点击“去授权”。

      2.2 完成授权，可在此处查看如需解绑店铺。

   3. 将商品提交给抖音审核提交给抖音审核的主要目的是将所选商品呈现在对应poi页面上，方便用户下单。具体操作如下：    

3.1 点击「添加商品」选择对应商品，根据提示操作，点击「保存并上架」即为成功。      

 

      商品选择时，仅支持实物商品、茶饮烘焙和套餐商品三类，其余商品在弹窗中做过滤。如果部分商品不能选择，需要留意一下对应右边的不可选原因，例如“商品已添加”、“至少上传2张商品图片”。      首次添加商品时，会默认关联创建给有该商品的所有门店。如需调整，需要在创建后手动点击「关联店铺」调整；后续修改网店商品状态、新增网店时，此处不会自动增减对应店铺，需要点击「关联店铺」手动修改。

        一般商品会在6-10分钟通过抖音审核。

如果审核不通过会显示对应原因，例如“【商品名称】您好，素材中涉及暂不接受投放的实物产品，或者涉及直接售卖具体的商品而非提供到店服务，请删除或调整表述，谢谢。”。    

3.2 需要注意：        

a. 「展示商品」（将商品提交给抖音审核）这个功能，仅影响poi页面呈现页面和直播选品，不影响小程序下单。建议：不用所有商品都提交审核，挑几个对用户有吸引力的商品就好。        

b. poi页面内展示的商品会默认按照销量 从高到低排序。建议：一次不要提交太多商品。尽量挑可能销量好的商品，能会对用户更有吸引力。        

c. 「展示商品」功能中，当商品审核中时，如果在商品库中修改商品信息，不会同步到该功能中展示。需要商家再审核通过后再重新“添加商品”。建议：当「展示商品」中对应商品还在审核时，不要操作商品库或网店商品。     

4.会员信息查看来源渠道中，将原先的“抖音小程序”更名为“抖音核销小程序”，新增“抖音点单小程序”。可以根据来源渠道“抖音点单小程序”筛选该渠道新增的会员。会员详情中也可以看到对应用户的渠道。

   5. 订单查看订单来源中，将原先的“抖音小程序”更名为“抖音核销小程序”，新增“抖音点单小程序”。可以根据来源渠道“抖音点单小程序”筛选该渠道新增的会员。会员详情中也可以看到对应用户的渠道。

【操作说明】以上内容都配置好后，用户就可以在抖音点单小程序中进行下单了。   

1.c端下单

用户下单注意事项：    

a.用户下单后，退单时由于抖音限制，仅能整单退款，或单个商品退款。一笔订单同时仅能存在一个退款中订单。    

b.用户在抖音点单小程序中，由于抖音限制，不能通过该小程序储值，且在下单时不能使用储值。其他积分等会照常计算。   

2.其他注意事项：    

a.商家在配置小程序商品时，不能上架非大餐饮类商品。否则可能会被抖音警告或直接下架掉小程序。    

b.对账：对账单仅能在抖音后台查看，有赞后台无法查看。具体位置在抖音开放平台后台-能力-支付-交易管理中查看对账单，可T+1获取支付账单、分账账单、退分账账单。

    c.  提现：在抖音开放平台后台-能力-支付-资金管理中，可针对商户号发起提现。资金到账规则为D+3，D指的是订单在抖音侧完成时对应的日期。

抖音侧收取服务费2.5%. 配送订单需要收取云服务费。

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