近期不少商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做的不好，今天说说哪些服务态度问题是被平台明令禁止的，基于《拼多多商家客户服务管理规则》，若客服出现态度问题，平台目前会采取如下措施：
1.基于订单商品总价，账户余额中扣除20-200元，作为消费者赔付金。
2.如再次违规，平台将对店铺采取进一步处理措施，包含但不限于下架、店铺限制等措施。
好的服务是帮助店铺提升转化、复购的关键，在产生交易纠纷时积极、心平气和的解决问题，每位消费者都是店铺潜在的忠实粉丝。如遇到您认为恶意的消费者，切记不要一时生气，发生争吵，可采用目前平台的举报功能，平台将予以核实。切记不要出现以下服务问题：
1.直接对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等；
2.间接对消费者进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等；每位顾客都是潜在的店铺粉丝，即使消费者疑问多多，也不要进行文化水平等
嘲讽攻击，善待每位消费者时生意长久的关键。
3.态度蛮横、引起消费者不满等；不要再用极度不耐烦或者蛮横的语气，命令消费者，这样容易让矛盾升级。
总之，礼貌热情，耐心解答，留住客户才是真；和气生财，客户多多，日进斗金不是梦！