客服外包是随着电商行业发展而产生的第三方客服服务，即商家把店铺客服服务工作交由外包公司来完成的服务方式。京东作为国内最大的电商平台，很多商家都会选择入驻京东展开线上销售，由于京东客流量比较多，商家在选择京东客服外包服务时会考虑京东客服外包不在身边能否达到客服标准等问题，选择这种服务方式到底好不好？
首先选择京东客服外包服务可以降低店铺成本，为什么这么说呢？首先京东客服外包客服与自聘客服相比省去了招聘的费用和培训的成本，自聘客服除了要给客服人员提供劳动报酬之外还需要提供交通、住房、保险等福利，这部分开支对于店铺本身来说也是一笔不小的开支，而选择京东客服外包可以不用考虑这些额外的开支直接付给客服服的费用即可。
除去节省店铺成本之外京东客服外包公司有更加完善的培训系统和严格的质检团队，完善的客服培训系统是保证客服人员的专业素质必备因素，而自聘客服往往不具备培训的条件本身店铺客服需求量很大，自聘客服没有时间进行专业的培训而且店铺也不会额外请专业的培训师来给自聘客服进行培训。
最后外包客服相比较自聘客服能够保证24小时在线对客户进行时时服务的优势，外包公司的客服人员比较多可以分班次进行客服服务，一般外包客服都是分三个班次，早班、中班、晚班这样能即保证客服休息时间也保证店铺24小时有客服在线，但是自聘客服往往达不到这样的标准，自聘客服没有外包公司的规模，往往一个店铺只有2个客服，客服人员急缺也是自聘客服的缺点之一。
以上就是对大家关于京东客服外包好不好，有哪些优势进行的总结，希望这篇文章能够对大家有所帮助。如果您有客服外包的需求，可以联系我们哦！