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考量私域运营工作的4个标准指标~

考量私域运营工作的4个标准指标~ 电商运营小助手
2021-07-26
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导读:#私域运营 #流量

以下这四个指标可以作为基本的考量标准:


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通过率


通过率我们通常分为两个方向:


一是裂变活动中用户通过率:每次通过裂变活动进群的新用户数量为N,最终运营员添加成为好友数量为A,单次活动私域通过率为A/N*100%,这个值要大于50%。


二是用户添加好友通过率:这个指标我们以时间作为衡量单位,在这个时间要控制在30分钟以内,太长时间未通过会消耗用户的耐心值,提升用户流失率。


有运营员会问:那我直接设置免审核通过不就行了?


这样也不妥,这种做法会让用户觉得添加你是一件没有门槛的事情,仪式感和信任感都会随之大打折扣。


2

回复率

回复率,顾名思义就是用户主动与你通过私聊或者朋友圈交谈互动时,你需要及时做出反馈。


没有特殊情况下,当用户主动与你交谈互动时,你回复的时间最好控制在10分钟以内,超过时间也要回复用户。


特使情况下,你也不要忘记回复用户,比如用户半夜3点给你发了消息:“我的号已经不是新用户了,还能参加活动吗?”你早起可以回复用户:“昨晚睡着了(解释一下没有回复的原因),你说的这个不影响参与你参与活动并取得奖励(简明扼要地解答用户的问题)”


3

互动率

互动率,这里指的是运营员主动对用户发起的互动行为,可以设置以月为频率,对用户发起私聊或朋友圈互动,切忌不要无缘无故打扰用户。


以朋友圈互动为例,推荐运营员给每个会发朋友圈的用户点赞或评论,同时把互动过的好友进行标注。


4

转化率

游戏公会的运营员要怎么发朋友圈呢?


你可以针对用户是否在游戏中消费,或者消费多少来针对性地发朋友圈内容。


如果你的微信还没有对用户做出区分,那么说明你在私域运营方面的精细化程度还有待改善。


虽然用户添加了你,我们还需要对用户进行标签管理,要能够区分新老客户,也要能够区分大R客户和普通客户,更要清楚每个用户的消费喜好,才能不断地提供针对性的服务。


私域流量运营的用户价值是终身的,私域运营的可持续性在于如何做好精细化,反复激活用户达成复购,提高转化率。



以上今晚整理内容,记得分享点赞收藏哈~



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