从外媒近日的报道中了解到，EcommerceBytes对亚马逊、eBay和Etsy这三个平台的退货率的进行了卖家调查，结果显示，亚马逊的退货率最高，达3%，eBay是2.3%，Etsy最低，退货率为1.2%。
此外他们还对同时在亚马逊和eBay销售的卖家进行调查，调查显示，卖家在亚马逊的退货率为2.9%，eBay为2.2%，结果和前面的相差无几。
卖家们对各自平台的退货情况发表了看法：
亚马逊平台
受调查的亚马逊卖家表示，亚马逊对listing的产品描述有限制，卖家有时无法提供产品完整的细节，或者不被允许修改现有的描述，或是跟卖的listing不完整，因此会给买家造成错误。有卖家称他在亚马逊平台上的退货率是eBay的20倍。
还有卖家称，亚马逊平台上退货比较方便，几乎没有退货费用，所以买家更常退货。而且亚马逊有产品缺陷索赔（defective claim），经常有消费者利用这一规则进行免费退货，声称自己购买到了缺陷产品，尽管实际上产品毫无问题。
eBay平台
eBay卖家则表示，他们在eBay平台上能把控产品描述，因此退货率会低一点。
但有卖家认为，eBay上有些买家会勒索要求部分退款，很多卖家为了不退货而屈服，导致这些人变本加厉，所以造成退货率高，eBay也没有采取惩罚措施。
还有卖家觉得，亚马逊影响下，eBay也越来越鼓励买家退货。
Etsy平台
这个平台的卖家对退货率和消费者都没有什么意见。“这个平台的卖家比其他两个平台的更容易取悦，”一位卖家表示，“这个平台的买家更纯粹。绝大多数退货都是和没有认真阅读产品细节有关。”
另一位卖家表示，他在Etsy卖了四五年了，一次退货也没遇到过。
小编认为，亚马逊之所以退货率比其他平台高，有一步原因是平台规则导致的。首先，相较而言，亚马逊更注用户方，对卖方在产品描述、产品信息等方面的要求更严格，卖家无法更好地根据自身情况去编辑，就会导致买家存在一定的误解，造成买家收到货之后未达期望；另一方面，亚马逊的退货流程非常地简便快捷，买家很容易就能进行退货操作，这二者都会使退货率上升。
那么，当退货申请出现的时候，卖家们应该如何操作呢？抱着为广大卖家服务到底的爱邮网小编贴心地整理了关于亚马逊平台退货处理的具体操作，请大家尽情享用~
首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：
我们点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closedby Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
首先我们从最后一项Contact Buyer说起
Message the buyer to discuss the issue andwork toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent tothe buyer through this channel.
在亚马逊平台，不，应该是任何一个贸易平台当中，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
Issue Refund
Issue a refund for the item, either afteryou receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep theitem. This action will release the refund to the buyer. If you have decided tohave the item returned, please remember to issue the refund only after you havereceived the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
Close Request
Close the return request if you plan on providinga refund without requiring the items return or if you decide not to accept areturn (for example if the request is outside of the return policy). Select thereason for closing the request and provide comments to the buyer. Once therequest is closed, Amazon will send the buyer a message with the closurereason.
Note: Either the seller or the buyer canclose a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
Authorize Request
Review the request and authorize the buyerto return the item. This first step only authorizes the return shipment of theitem to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
（以上部分内容来自创蓝论坛）
