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晋江陈埭中国鞋都电商创业园的店铺门口堆满货物
弘桥智谷井然有序安排配送
幸福街上的不夜城
幸福街人人都在“淘”
□早报记者 王宇静 文/图
“双十一”的疯狂不只局限于各家泉企，还有近年来蓬勃发展的电商园区。“‘双十一’也是考验电商园区服务的试金石。”业界人士说，从应对突然增多的货量配送，到及时解决企业面对的种种问题等都考验着电商园区的应变能力。园区应对“大考”的能力直接影响到入驻企业的信任度，从而也决定了园区的发展后劲。“双十一”正在远去，但是服务与思考不会停止。
成绩
电商园区也有“亿元户”
今年“双十一”市区幸福街依然是不夜街。据幸福街网店商城相关负责人陈旭说，幸福街从事鞋业批发的有700家，分销商达2万余户。2014年“双十一”当日幸福街总销售订单金额1.5亿元，发货订单180万件。2015年当日幸福街总销售订单金额1.6亿元，同比增长了6%，当日占全年销售比重5%，发货订单192万件，当日发货量50万件，其余订单将在随后72小时内陆续发出。今年销售所包含类目新增了食品、家居家装、家电、潮流数码等品类，其中新增食品类“双十一”总销售量达500万元。
由于有历史背景，幸福街的超亿订单额在其他电商园区里还是比较少见的，大多正常在千万体量上。作为“国家电子商务示范基地”的德化县电商园区今年整体的销售额达到6000多万元。“去年的数据是4000多万元。”德化县副县长刘惠煌说，今年一些小微企业的增长势头明显，原本当天的销售额仅四五万元，一下就涨至二三十万元。“我们弘桥智谷电子商务产业园区今年是第二次备战‘双十一’，整个园区的成交量达121.7万单，交易额达9792万元。”同样拥有国家电商示范基地称号的安溪弘桥智谷园区行政总监吴斌彬说，他们长锦物业提前召开动员大会，并开出了“军令状”。“我们主要服务的也是鞋类企业，今年总体销售了1500万元。”中国鞋都电商创业园负责人说，他们的数据相较去年而言利润出现了下滑。移动端销售占比达到了69%，PC端的销售情况不尽如人意。据各个园区的数据表明，今年移动端销售占比进一步提升，多数都达到50%，甚至更高。
服务
搭平台助销售了解需求
园区的得与失就是电商企业的得与失。不少园区都在服务方面探索出自己的增值模式。德化电商园区比较特殊，他们范围覆盖整个县城，整个园区的最大服务方其实就是政府。“我们时时了解企业的需求和成长。”谈服务，刘惠煌如数家珍，今年“双十一”茶具类前十中德化占了前八席；厨房类目的百强中，德化也占了十几个名次。他认为要让企业认可，首先要引导企业往坚持品质、品牌、品位方向发展；其次必须与企业随时沟通，及时出面帮助解决协调各项问题。“11月初当地各快递公司集体出现涨价情况，10天涨价三次。得知情况之后政府出面召开了协调会。”他说，经过多方面沟通，及时制止了不良的涨价风，将费用降至11月前，维持“双十一”当天交易的稳定性。
“今年‘双十一’整体销售品类增多了，我们一手打造的闽品汇平台也发挥了作用。”幸福街陈旭分享自建平台帮忙企业引流的做法。他们两年前开始打造闽品汇平台，把前端阿里分销商成交订单同步至闽品汇供应商后台，由商家统一打包发货，完成消费者-分销商-供应商交易闭环。线下幸福街门店订单通过闽品汇O2O门店端系统，线下销售线上计数增加商家网店的流量。“我们还为小商户提供了发票服务。”他说，泉州市鲤城区国税局在幸福网店商城业态区设立的代开代征税务发票机构，扶持小微电商，享受税收优惠政策，开具税务发票，为消费者维权提供依据。此举有效地增强了小微电商的公信力。
思考
升级设备共建诚信商圈
有成绩，有服务，对于园区而言更重要的还要有思考。中国鞋都电商创业园负责人说，他们目前主要面临三个问题。首先是快递价格不一，引发园区企业外发其他区域快递，也导致周边网商的快递量大幅流失。其次是经济不景气，不少中小企业产品销售不畅，库存压力大，活动期间大部分企业仅销售三分之一。第三是园区道路交通狭窄，时常拥堵造成中小企业与网商的不便，流失许多优质企业网商。“建议推动网商聚集园区周边发展。”该人士说，希望地方可以出台扶持网商入驻安置房的相关政策，解决网商后顾之忧，共同增强电商人才培训。
“经过考验之后我们也正在进一步针对问题进行优化。”弘桥智谷长锦物业的吴斌彬说，首先系统需要进一步升级。打单系统一度因负荷量过大，出现了几次崩溃，影响了操作进度。目前他们正力求与产业园的大数据中心对接，以应对大数据流量。其次是仓储空间优化。目前弘桥智谷的仓储已经接近满仓，必须要对各类目的仓储空间进行调整，力求空间利用最大化。第三当然是团队培养，这方面是永无止境的追求。
同样面对技术问题的还有幸福街。陈旭说，闽品汇作为阿里平台的服务商，同样面临保障闽品汇平台供销双方采购流程系统稳定，技术支撑的考验。移动端占比的提升也令小微电商企业增加了不少投入成本，导致企业利润率下滑。另外虽然今年他们整体订单增长，但是鞋服箱包品类还是下滑了，再加上店铺租金提升，企业整体经营成本攀升。“繁荣背后还是有不少隐患。”他说，利润才是企业生存之本，园区有责任维护电商诚信环境。他认为园区首先要建立完善的物流仓储体系，加大对数据库和O2O模式的优化建设。最重要的是配合相关职能部门严查假货次货。“只有品质才是利润的保证，这样才能避免退货潮和交易数据的泡沫。”他说。
泉州电商园区经营人士认为，像“双十一”这样的促销活动未必真的能给商家销售额带来太多的实际增量，“不促不售”的情况反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈，进一步强化了中国消费者唯价格是从的“陋习”。“大的电商平台及具体电商园区都有责任做好引导工作，保证商家在确保利润的前提下健康发展。”他说。
