自12月1日起，针对特定场景，若亚马逊能通过订单确认时的追踪信息核实包裹送达情况，将自动验证客户索赔并代为退款。此次更新旨在简化A-to-z保证索赔体验。
索赔的自动验证不会改变现有的A-to-z保证索赔政策。
新的亚马逊A-to-z保证索赔体验
目前，卖家必须在48小时内回复客户关于配送问题的消息，审查问题、核实追踪信息并在符合条件时退还订单金额。若未及时回复，客户更可能提交A-to-z索赔，导致账户扣款，进而影响账户健康或订单缺陷率。
自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。若卖家中心输入的追踪信息表明索赔有效，亚马逊将自动退款，并利用追踪信息降低不合理索赔风险。
A-to-z索赔自动验证的工作原理
以下类型的客户A-to-z保证索赔将通过交付证明进行自动验证：
- 追踪信息显示包裹被拒收并退回给您
若客户在投递时拒绝接收包裹，且追踪信息显示包裹正在退回，亚马逊将自动为客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。这不会影响您的账户健康或订单缺陷率。
- 追踪信息显示您在Ship-by日期前未发货
若您未在预计发货日期前发货或未在卖家中心确认发货，亚马逊将自动为客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。这会影响您的账户健康或订单缺陷率。
- 追踪信息显示商品无法投递
若追踪信息显示包裹无法投递，亚马逊将自动为客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。这不会影响您的账户健康或订单缺陷率。
如果亚马逊无法通过追踪信息验证客户的索赔，将要求客户先与您联系以解决问题，然后再提交索赔。对于任何与退货相关的问题，客户仍需直接联系您。
这是亚马逊运作方式的根本性变化，能防止许多在您无过错的情况下A-to-z索赔影响账户健康的情况。在上述三种情形中的两种，您的账户健康不会受到影响——唯一会导致扣分的原因是未能发货或未能确认已发货。