九年来首次DPD失守榜首，Amazon Logistics成MoneySavingExpert满意度调查首选
在2022年发布的包裹快递满意度调查中（基于2021年用户反馈），Amazon Logistics取代DPD，成为MoneySavingExpert会员投票选出的首选承运商。这也是DPD或其关联公司DPD Local九年来首次未能位居榜首。对此，亚马逊表示欣喜：
我们很高兴此次调查认可了亚马逊员工和独立配送合作伙伴的辛勤付出，他们每天共同努力，为客户提供快速、可靠且安全的配送服务。
Kerry-Anne Lawlor，Amazon Logistics国家总监
该调查要求用户对其过去12个月内使用过的每家包裹递送公司的体验进行评分，选项包括“优秀”、“一般”或“差”，共收到超过9,000份回复。
CitySprint与Hermes垫底，Yodel连续七年位列末位
CitySprint和Hermes获得最低评分。尽管CitySprint去年的“优秀”评分提升了1个百分点，但仍以仅12%的“优秀”评价率垫底。Hermes排名下滑两位至第16位，而Yodel已连续第七年位列末三位。
CitySprint服务表现意外出色，品牌整合存疑
CitySprint的结果令人惊讶。尽管常被诟病，但其服务堪称出色：当天会发送短信提供预计到达时间，随后再发送一条包含追踪链接的短信，方便用户在包裹送达时在家或办公室等候。自被DPD收购以来，业界正观察CitySprint的品牌标识是否会长期保留，还是未来将整合为DPD品牌。
双重身份优势显著，Amazon有望持续保持高位
强大的追踪功能可能是2021年Amazon Logistics取代DPD的关键原因。虽然DPD拥有出色的追踪系统，但Amazon凭借庞大的包裹量（仅次于Royal Mail）以及独特的“零售商+承运商”双重身份占据优势。若配送出现问题，消费者可直接通过邮件或电话联系Amazon解决，效率远高于其他仅作为第三方承运商的公司。
由于合同关系直接绑定零售商，部分承运商往往承担全部责任而零售商安然无恙。预计Amazon在未来几年的调查中仍将保持高位，这种双重身份的组合难以被超越。
毫无疑问，过去的一年再次证明对包裹递送公司来说非常艰难，尤其是部分员工被迫自我隔离。
Chris Newlands，MoneySavingExpert新闻与调查编辑
但遗憾的是，我们仍不断听到关于包裹丢失、延误、损坏或被随意丢弃的消息——因此，当企业未能履行交付义务时，消费者应善用自身权利，用脚投票。
如果是你订购的商品，你可能无法选择哪家快递公司上门送货。但如果对配送不满意，或者包裹根本未送达，请向零售商投诉——因为你的合同是与零售商签订的——并确保让他们知晓此事。
他们有责任纠正问题；如果其他人也在投诉，他们将不得不向其承运商施压以提升绩效，否则最终可能会转向其他服务。