Bazaarvoice 发布了《2022 年消费者体验指数》，该报告基于对全球超 7,000 名消费者的调查，其中包括英国 1,000 多名受访者。报告证实了权力从品牌向消费者转移的趋势，强调消费者驱动的内容比品牌自创内容更重要。事实上，英国有 74% 的人表示用户生成内容（UGC）对其购买决策至关重要。随着点对点沟通力量增强，消费者正成为品牌最好的销售员。
我们的评论为首次发现该品牌的顾客提供了社会证明。这让他们相信产品质量是最高的，我们认为评论对新客户的重要性不亚于我们自己的产品宣传。
—— Andrew Longley，Le Col 数字负责人
《2022 年消费者体验指数》亮点
评论对转化至关重要
全球范围内，86% 的消费者在浏览或购买时会阅读其他消费者的评论，在英国这一比例升至 87%。英国消费者也与全球 75% 的人一样，会查看其他消费者发布的照片和视频。
社交商务正在崛起
得益于 Instagram 和 TikTok 等平台可购物内容的爆发式增长，社交商务的便捷性使其成为首选。2021 年前，40% 的英国人在社交媒体上进行过购买，现在超过一半（51%）通过社交媒体购买，其中 41% 的人每月购买一到两次，高于 2021 年的 32%。在全球范围内，58% 的人表示，若能在社交帖子中直接阅读客户评论，他们更有可能进行购买。
消费者更偏好同龄人的内容而非专业人士的内容
全球范围内出现日益增长的 UGC 趋势，53% 的全球消费者表示 UGC 使其对购买决策更有信心。在英国，45% 的消费者希望品牌在产品展示时同时使用专业摄影和 UGC，近四分之三（70%）的人表示产品页面上的 UGC 会增加购买可能性。事实上，有一半人表示即使没有专业的产品照片，仍会购买该产品。
过去以 B2C 为主的营销模式，如今正逐渐转变为 C2B，在某些领域甚至演变为 C2C。因为消费者更看重并信任其他消费者对品牌和产品的看法，而非品牌自身的内容。品牌需重新思考付费媒体和内容策略，利用有影响力的点对点对话提供信息、激发灵感并促成转化。未经修饰的 UGC 提升了真实性，从而增强了信任感。
—— Zarina Lam Stanford，Bazaarvoice 首席营销官