将线下购物体验复制到线上是一个有趣的想法。Klarna已经宣布他们正尝试通过自身的虚拟购物解决方案来实现。该方案涉及直播视频流，这一概念在数字繁荣之后越来越受到品牌的欢迎。包括M&S在内的某些零售商和平台Currys 和阿里巴巴已经提供直播视频解决方案，以改善在线客户体验。
通过使用面向商家的全新 Klarna Store App，门店团队可以直接从卖场、家中甚至新兴的暗店概念中分享商品照片和视频，并现场演示产品。这反过来促进了品牌参与度和忠诚度，同时降低了退货率。
Klarna 的虚拟购物工具目前已上线，与包括 Levi's、Hugo Boss 和 Herman Miller 在内的 300 多个品牌合作，将在线商店转变为真正的全渠道体验。消费者无需踏足实体店，即可购买从运动鞋到沙发等任何商品，但仍能获得门店团队的专家指导，帮助其做出购买决策。通过直播视频和消息功能，消费者可以近距离查看商品的照片和视频，并直接观看来自卖场的产品现场演示——展示的内容涵盖服装上身效果、化妆品颜色以及家具尺寸等。
在 Klarna，我们希望提供世界一流的购物体验——无论是在线还是线下。过去，在线购物缺少一个关键要素：人际互动。借助虚拟购物，我们重现了实体店中获得专家个性化建议的体验，并将其带入线上领域。这将赋能全球合作伙伴零售商，使其在线商店焕发活力，并建立持久的客户关系。
—— David Sandström，Klarna 首席营销官