上周，Zara宣布取消免费退货计划，引发关注。实际上，对于尚未实施该政策的品牌（尤其是时尚行业）而言，对退货收费早已是板上钉钉的事。
其他计划对退货收费的零售商对此松了一口气，因为Zara率先迈出了这一步。问题是，其他时尚零售商是否会迅速跟进？这是否真的会影响消费者的购买决策？
许多实体店和电商平台已要求消费者为退货付费，除非退回的是损坏或有缺陷的商品。对企业而言，免费退货在消费者滥用服务时会带来问题。这不仅让品牌耗费大量时间和金钱，还对环境造成了负面影响。
"商家近期在快速扩张过程中面临的一个挑战，是如何在提供包含快速配送和免费退货等优质客户体验的竞争压力与需求之间取得平衡，同时规避电子商务欺诈或滥用数字权益（如免费退货）的风险。"
"退货量持续增长以及相关的滥用行为（例如‘试衣癖’——购买多件商品后退回大部分）正在严重侵蚀利润，以至于商家认为唯一的选择是对退货收费，尽管这会损害客户体验、品牌忠诚度和声誉。"
"实际上，两者是可以兼得的，但这要求在每次互动的初始阶段就能识别并信任每一位诚信用户。借助技术建立这种信任，你可以为诚信用户提供高价值、具有竞争力的权益（如免费配送），同时实时应用政策机制来打击欺诈性和滥用型买家。"
"通过这种方式，商家可以提供差异化的数字旅程，在消除风险的同时保持较高的客户终身价值。"
Aaron Begner，Forter欧洲、中东和非洲地区总经理，就Zara的退货政策发表评论