亚马逊升级买家取消订单体验：过渡期处理指南
亚马逊现已推出升级后的买家取消订单体验。卖家需开始监控并处理通过“买家-卖家消息服务”及“管理订单”页面发起的取消请求。
在过渡期间，您仍可能通过旧版消息服务或新版“管理订单”页面收到买家的取消请求。虽然这带来短暂不便，但不会影响业务指标。一旦过渡完成，所有取消请求将统一通过新体验处理。在此期间，您可能通过以下渠道收到买家发起的取消请求：
- 电子邮件：收到主题为“来自亚马逊客户的订单取消请求”的邮件通知。
- 卖家中心：部分请求通过“买家-卖家消息服务”发送，另一部分通过“管理订单”页面发送。
若您取消了任一渠道收到的请求所对应的订单，您的取消率指标将不受影响。因此，短期内同时监控和处理双渠道请求至关重要。
过渡完成后，新体验会将取消请求从消息服务迁移至“管理订单”页面，方便集中查看与处理。同时，您将继续收到取消请求的电子邮件通知。
最终，买家取消请求将仅通过“管理订单”页面和电子邮件接收，不再经由消息服务推送。
预计升级后的买家取消订单体验过渡阶段将于2022年6月3日（本周五）前完成。