自8月1日起，Etsy将根据更新后的买家政策为买家提供购买保护。
若买家无法与卖家直接沟通解决问题，Etsy将介入支持。对于未送达、送达时已损坏或与商品描述不符的订单，买家可获得全额退款。
卖家须满足以下买家期望：
- 商品已送达，且按预期时间到达：商品应在卖家声明的处理时间内发货，并送至Etsy下单页面提供的地址。通过消息等非正式渠道变更处理时间或配送地址的情况不符合条件。注：若商品已发货且有追踪号，可直接联系承运商提起运输索赔。
- 商品完好无损：包装需能承受运输过程中的搬运。
- 商品与Listing描述一致：收到的商品应与描述或照片无显著差异。平台可能要求买家提供证明文件。符合资格的情形包括：
- 收到的商品颜色、型号、版本或尺寸不同；
- 商品设计或材质不同；
- 卖家未披露商品有损坏或缺失部件；
- 商品数量不正确（如购买三件仅收到两件）；
- 宣传为正品但实际非正品；
- 状况描述不实（如描述全新但实际为二手）。
我们希望让在Etsy上经营业务更加无忧——尤其是在发生超出控制范围的情况时。我们很高兴向卖家免费提供这一福利，这也是支持Etsy社区的众多投资之一。
——Etsy在发给客户的电子邮件中所述
尽管卖家呼吁Etsy在特定问题上提供更多帮助，但买家的期望是否会弊大于利？Etsy会在多大程度上偏向买家？时间会给出答案。