WhatsApp 商业解决方案赋予您通过消息与客户建立联系的能力。客户期望在偏好的平台上沟通，而 WhatsApp 与 Meta 旗下产品深度集成，深受消费者喜爱。
对于小型企业，可使用 WhatsApp Business App 在客户购买全程进行一对一沟通，提升购物安全感；但若拥有客户服务团队的大型企业，需解决成员间回复及查看历史消息的协同问题。
eDesk 宣布直接与 WhatsApp Business 集成，使客户能在 eDesk 仪表板中集中管理所有对话。这是电子商务帮助台软件首次实现该集成。
对电商卖家而言，这意味着可在客户常用应用上取得联系。使用 WhatsApp Business 的卖家可通过便捷方式接收消息，客服人员则能从 eDesk 邮箱优先处理、分配和回复所有 WhatsApp 信息。
eDesk 的客户包括 SuperDry、Sennheiser、Suzuki、Pitstop Auto 和 Right Deals UK 等知名品牌，预计未来许多消费者将通过 WhatsApp 从喜爱的零售商处获得客户支持。
我们很高兴推出 WhatsApp Business 集成，使零售商能利用 eDesk 平台应对新挑战，并在客户最频繁使用的消息平台提供卓越支持。在客户留存对在线企业至关重要的当下，此次集成将助力品牌利用新渠道与客户互动。
—— Dermot O’Connor，eDesk 首席执行官
主动接近客户是最佳互动方式，而 WhatsApp 正是客户所在之处。作为全球最受欢迎的消息平台，WhatsApp 在超 180 个国家拥有超 20 亿用户。此次合作将使拥有 WhatsApp Business 账户的 eDesk 用户能以零额外成本在一个收件箱中轻松支持客户，并充满信心拓展业务，确保销售地区均能提供多语言客户服务。